对俄包裹损失惨重，责任人却安然无恙，真相究竟如何？

2018年，跨境电商行业面临转折，跨境物流的安全性和高效率成为卖家们更为关注的问题。面对俄罗斯退货现状的严峻形势，国际平邮被指为主因。自今年2月以来，卖家发往俄罗斯的产品退款呈现疯涨态势，受害卖家群体的积压货值高达2亿元人民币。

回顾跨境物流一路以来的波折变动，合规性成为首要考虑的因素，而降本提效也逐渐成为卖家缩减运营成本、优化品牌粘性的一大手段。在跨境物流的整体配送链路中，“稳”和“快”开始成为卖家追求升级的关键核心。

针对近期讨论热烈的俄罗斯平邮退包裹事件，有业内人士指出，其实目前发往俄罗斯的挂号类包裹时效非常正常，而处理较慢的包裹其实是没有与俄罗斯对接的ITMATT的经济类包裹。不仅仅是俄罗斯邮政，其他国家的邮政对经济类的包裹也有相关要求，一旦物流服务商或平台未及时对接相关政策信息变动，未及时响应和预防的话，包裹的“合法性”和处理时效可能就是个考验。

小商品跨境派送饱受诟病，尤其是俄罗斯的轻工业生产能力远不及中国，当地买家在跨境电商平台上购买较多的是小商品。速卖通卖家Jane指出，今年以来，中国邮政连续两次涨价，涨幅高达50%，如果不是速卖通及时预知并出台实施了“菜鸟超级经济”物流方案，作为轻小商品卖家的他们可能根本没办法做生意了。

一旦物流服务商或跨境电商平台没有出台对应的物流解决方案，卖家只能选择不出货，或者选择“国外小邮政”，冒着被海外邮政退货、扣货等风险自行发货。有其他平台卖家反馈称，“我们的包裹直接交给货代发货，物流信息只有揽收上网，之后就没有后续的追踪信息了。这种情况从今年4月份开始特别明显，当时我们也关注并尝试与货代进行沟通，货代说很多货还在清关中，而5月份开始我们的退款率逐步上升，从20%一直飙升到50%。当我们再找货代协商时，货代就开始用退货、找不到货件等理由推诿、搪塞。虽然说平台事后延长了确认收货的时间，但是事已至此，丢件和退款率也已经先后让我损失了几百万人民币。”

速卖通平台对俄罗斯市场情况十分了解，基本的政策风向和动态也能随时掌握。从2017年6月份开始，速卖通就事先根据俄罗斯的市场现行状况对今年的物流态势做了预判，并且从去年8月份开始平台出台了发往俄罗斯跨境包裹的要求。速卖通相关负责人坦言：“速卖通能够提前预知邮费的涨跌，一方面离不开菜鸟专业团队和俄罗斯邮政的协力配合，在物流渠道共享和信息传动上达成共识；另外一方面，速卖通平台成规模、体量的卖家服务及出口经验，使得我们能够在细微的市场变动中及时感知和预判未来的市场行情，未雨绸缪第一时间提出解决方案。”

随着平台口碑的扩大，大量的优质卖家也会在使用菜鸟物流服务，或知悉物流好效果、低成本、便捷化的前提下，推介和吸引更多的卖家注册使用。菜鸟物流频频降本提效，优化物流方式助卖家出海。跨境电商的深耕细作千万不可小看物流方案，跨境物流是整个订单完成过程中涉及链路长的一部分。与此买家订单包裹的派送还要经历清关、商检等不确定环节。在中国品牌出海成本已经十分透明的情况下，面对商品购入价格、运营成本、物流费用这三大主要支出，跨境物流这个环节相对而言比较好把控，也可以借助运营上的优化，提高效率，降低物流成本。

“菜鸟超级经济线路，给我们带来的好处就是仍然按照之前的价格售卖商品，价格等同于还没有涨价前的中国邮政价格，并且没有任何风险。从推行实施到现在，我们已经使用了一周，揽收服务和货件物流信息追踪都十分顺畅，也没有遇到很大的纠纷赔付问题。在速卖通上，经济类的物流都是线上发货，听说后续这条线路还能发带电、液体等敏感商品，我们可以拓宽我们我的产品线卖更多商品，真正在平台的带领下实现好货通全球。”Jane坦言。