亚马逊英国站新退款政策：商品退款不退货！新措施解读

近日，亚马逊宣布了一项重要的更新计划。从2021年7月5日起，亚马逊将为英国站的买家推出预付费退货标签功能。这一新政策旨在提高退货流程的透明度和效率，同时保护买家和卖家的权益。

根据亚马逊的通知，自该日期起，所有卖家在处理符合亚马逊退货政策的买家退货请求时，需要提供可追踪配送方式（仅限国内）的预付费退货标签，或者为买家提供退款不退货服务。此举将确保买家能够及时、安全地退回商品，并随时了解退货的状态。可追踪配送方式也有助于减少商品在运输过程中丢失的风险，避免给卖家带来损失。

为了顺利实施这一新功能，亚马逊将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。该功能的启用将按照以下方式处理英国站点上所售商品的买家退货请求：

1. 对于通过在线退货处理中心发起的符合亚马逊退货政策的退货请求，亚马逊将自动批准并为买家提供由亚马逊预付费退货标签功能代表卖家发放的可追踪预付费退货标签（仅限国内）。

2. 只有在支持通过“购买配送”退货的第三方配送服务提供商能够提供服务时，才会发放预付费退货标签。目前，Hermes和英国皇家邮政是支持该功能的集成第三方承运人。

3. 对于不符合亚马逊退货政策的退货请求或特定豁免商品的退货请求，卖家需要进行人工审核和批准。卖家可以申请亚马逊预付费退货标签的特定豁免，或通过使用退货属性模板申请豁免。

亚马逊还与Hermes等承运人合作，通过“购买配送”为卖家提供所有退货配送服务。使用亚马逊预付费退货标签功能即表示卖家同意相关服务条款和条件。

值得注意的是，继续使用“我要开店”服务即表示卖家接受更新后的计划政策和承运人条款和条件。这些承运人为卖家提供具有竞争力的费率，该费率由亚马逊预先与其商定达成。从2021年6月8日起，Hermes的退货费率将进一步降低。

为了确保退货商品能够准确发送至首选退货地址，卖家需确保英国默认退货配送地址的最新性。退货运费有时由卖家承担，有时由买家承担，这一流程保持不变。

为了确保卖家的利益，退货和自动发放预付费退货标签可能不适合低价商品。在这种情况下，向买家提供退款不退货服务可能更为经济。卖家可以在库存中为特定商品配置此规则，当买家提交退货请求时，为其发放全额退款（无需退回商品）。

建议英国站的卖家在2021年7月5日前明确想要设置的任何豁免，并尽早注册加入亚马逊预付费退货标签功能。

（来源：Amy聊跨境）

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