疫情背景下电商平台助力卖家措施概览：三个月的坚守与策略调整

电商社区正在全球范围内团结起来，共同对抗疫情对经济的影响，保护全人类的福祉。在信息泛滥的时代，零售商对疫情的反应显得尤为重要。深入了解疫情对电商市场、平台、零售商及小型商业实体的影响是至关重要的。

主流电商平台应对策略

1. Amazon

亚马逊在其核心服务中已经意识到疫情及其对各行业和零售商的影响。为了满足人们的生活必需品和其他基本需求，亚马逊及时地向全国各地的人们提供服务，包括通过Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market进行购买。

对于卖家，亚马逊提供了以下指导：

管理库存时若遇到问题，建议将账户设置为休假状态，保护卖家绩效。

提供库存管理相关指导，如Listing状态管理、库存检查、产品删除和listing重新上架等。

鉴于封锁和社交隔离，提醒卖家注意交货延迟，并保持与解决方案提供商的联系。

亚马逊不断更新政策，与卖家共同努力，尽量减少疫情对电商市场的影响。

2. eBay

eBay也作为行业领导者，为卖家提供了“适应新现实”的建议。

为帮助卖家度过艰难时期，eBay放宽了对卖家的标准，不会因未达标准而处罚卖家，此政策持续至6月20日。

鼓励卖家在情况无法控制时将店铺设置为休假模式，以保护买家免受错误的期望和承诺的损失。

eBay与运输服务保持联系，及时发现运营中的变化，并为卖家提供资源，使其在疫情期间能够顺利处理交货。

eBay还在考虑随着时代的变化而改变客户服务方式，如确保价格公平、为卖家提供免费的产品上架服务等。

其他平台如沃尔玛、沃尔玛加拿大站、Etsy、Google Shopping和Cdiscount也都采取了相应的措施来支持卖家，对抗疫情对电商市场的影响。无论是放宽绩效标准、提供经济援助还是教育卖家如何更好地运营，这些平台都在努力减轻卖家的压力，帮助他们度过这个困难时期。

独立站平台与解决方案提供商的支持

除了主流平台外，独立站平台和解决方案提供商也在伸出援手，支持社区。例如，Shopify就声称卖家是平台的核心，他们用实际行动支持卖家。Shopify提供了多种方式帮助卖家度过经济困难时期，如提供礼品卡、在平台上推广不同的商店等。

电商社区正在共同努力，以应对疫情对经济的影响。无论是主流平台还是独立站平台，都在为保护全人类的福祉而努力。通过提供各种支持和援助措施，这些平台正与卖家携手共进，共同应对这一全球性的挑战。在Shopify商店，客户可以通过本地取货和送货选项，确保在网上购物并支付必需品的费用后，能够尽可能减少接触地从商店取货。这一功能仅适用于与Shopify商店对应的实体商店附近的客户。

Shopify Capital提供了2亿美元的小企业融资，让卖家能够轻松获得资金，直到疫情平息。

对新卖家，Shopify提供了90天的免费试用。这无疑是卖家迁移到Shopify并保持3个月不担心费用和额外成本的最佳时机。

Shopify还通过持续的社区支持和在线研讨会来帮助社区，这是其有效帮助社区的杰出技术之一。

至于Magento，它也推出了多项辅助工具来支持卖家。为了确保新业务能够直接从获得丰厚利润开始，而不必担心支付账单，Magento允许公司免费运营3个月的商店。Marketo engage和Bizible在最初的3个月内可以免费提供。

所有在Adobe客户解决方案下的新Magento Commerce启动包都将确保卖家能够非常快速地上网，减少麻烦，并且没有额外的资金需求。启动包包括云基础设施和另一个类似的功能，卖家可以利用这些功能，在这个充满挑战的时代蓬勃发展。

虽然所有的努力都是为了让卖家能够顺利地走出这个困境，但是教育他们是非常重要的。Magento公司通过Magento大学和Marketo大学为每个人提供为期3个月的免费培训和技能升级。

BigCommerce也试图以最好的方式教育所有的卖家。它已对客户行为进行了研究，并确保卖家能够理解这一点，从而制定出相应的策略。BigCommerce为卖家提供资源和课程，这样他们就可以在一个地方获得所有必要的信息。

BigCommerce的专家们已经征募了小型企业的资金提供者，以便卖家在需要的时候能够获得这些资金。其中包括花旗银行、美国运通和美国大通银行。BigCommerce为新卖家提供了将他们的业务转移到BigCommerce的机会，并提供三个月的免费订阅服务。

BigCommerce强烈建议通过社交媒体和官方网站与社区保持联系，这样卖家就可以尽快利用为他们提供的帮助。

在疫情期间，Google Ads和Facebook也采取了一系列措施来帮助企业和卖家应对困境。Google Ads通过预定义的推荐列表进行教育，建议广告商研究更多帮助其适应环境的工具，并重新考虑那些仍在运行的广告。Google Ads呼吁人们避免引起人们的恐慌和紧迫感，保持中立态度，并提供虚假信息。Google还扩展了其帮助范围，以广告信用的形式支持中小企业。

Facebook则提供了一个快速的5步指南，帮助企业在疫情期间应对困境。它还通过“小企业应变工具包”和“小型企业弹性快速行动指南”来教育卖家如何应对灾难和制定应急响应计划。在疫情爆发期间，Facebook小企业资助计划提供1亿美元的现金和广告信贷来帮助企业度过难关。