亚马逊卖家账户安全维护与策略优化：全方位指南

近期亚马逊账号被黑客攻击的事件，波及了多个省份的卖家，包括福建、广东、河南和浙江等，许多卖家账号及销售权利遭到不幸的损失。对于还未遭受科技侵害的卖家来说，如何增强和保护自身账户的安全性显得至关重要。针对这个问题，吉易跨境电商学院的讲师来婷从亚马逊账号管理的角度进行了深入研究，并向卖家们分享了宝贵的账户安全维护经验。

来婷强调：“要确保账号安全，关键在于在遵守规则的前提下运营账号。亚马逊的规则越来越严格，不仅是业务员需要了解如何维护账号安全，客服和负责人也同样需要掌握这一技能。因为在亚马逊账号运营过程中，稍有疏忽就可能导致账号面临风险。”

那么，具体应从哪些方面来维护亚马逊账号的安全呢？

一、卖家指标：

首先需要明确卖家指标，包括店铺绩效和商品绩效。

店铺绩效主要包括：

1. ODR订单缺陷率，这一指标不应超过1%。其中包括负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（A to Z）以及信用卡拒付。负面反馈包括feedback和review，但ODR订单缺陷率主要考核的是Feedback。如果出现差评，应及时移除，否则一周内未处理将无法移除。

2. 需要注意，A to Z主要考核自发货，FBA并没有开放A-Z的入口。在处理A-Z索赔时，需要注意以下几点：在默认发货时间内、即将送达的订单、拒收退回包裹无跟踪号的情况以及卖家已退款的情况下，买家不能提交A to Z索赔。买家在已联系卖家但48小时内未收到回复的情况下可以提交A to Z索赔。提交原因主要包括未收到订单、商品不符、退货未收到退款以及被拒绝退货等。卖家有三天的时间来处理这些索赔。信用卡拒付分为欺诈和服务两大类，无论哪方过错，大部分责任都会归咎于卖家，因此卖家需要特别警惕。

二、商品政策管理：

商品政策主要关注侵权和假货问题。这两项在任何平台都是严格禁止的。侵权包括版权、商标品牌、外观专利和发明专利等。卖家的侵权指标是累计的，一旦发现侵权记录，很难撤销，对店铺发展极为不利。

三、账号关联：

如果卖家拥有两个亚马逊账号，系统确认关联账号为同站点关联关系时，必须删除其中一个账号中相同系列的产品，否则两个店铺都会被关闭。如果销售的是不同产品，则不会造成严重后果，但一旦一个账号出现问题，另一个账号也可能受到关联影响。判定账号关联的因素包括电脑、网线、网卡、路由器、cookies、账户信息、店铺产品信息等。一旦这些因素占比过多，便容易被亚马逊判定为关联。值得注意的是，账号关联是不会提前通知的，一旦发生就是不可逆的。注册账号时的资料必须全新，这是防止账号关联的关键。

四、品牌备案：

目前并没有强制要求进行品牌备案，但这是一种增强账号安全的手段。亚马逊曾在四月关闭了品牌备案的入口，表示将在五月重新开放，但具体开放时间还需关注亚马逊的最新消息。

来婷老师建议：“卖家应遵循平台规则进行调整。及时关注亚马逊的最新规则，以便做出适当的应对。” （文/风口星网 钟云莲）