政策变革下卖家应对策略：退款不退货原则，亚马逊卖家止损策略指南

我们都知道亚马逊的运营模式包括FBA和FBM两种方式。FBM在几年前很受欢迎，无需囤货，零成本，只要将产品列在平台上就能出单，这也是许多培训机构常用的宣传手段。现在大多数卖家选择FBA模式，虽然需要将货物存储在亚马逊仓库，但时效快，买家更倾向于购买FBA的产品，平台流量也会倾向于这类卖家。

近期，亚马逊的后台主页长时间提醒卖家提供退货地址。为什么亚马逊会如此重视这一信息呢？可能与前几天的一封亚马逊邮件有关。

近日，欧洲站的亚马逊卖家纷纷收到一封邮件，自2021年10月5日起，对于在亚马逊英、德、法、意、西五个站点销售的买家订单，如果不是从当地发货，亚马逊要求为金额低于￡20/25（含增值税和运费）的商品和订单提供退款不退货或退货至销售国地址的选项。简单来说，自2021年10月5日起，英国、德国、法国、意大利、西班牙的自发货卖家，如果销售的商品售价低于上述金额，消费者购买后申请退款时，亚马逊将直接代表卖家向买家发放退款，且不需要退货。

针对这一新政策，亚马逊为卖家提供了三种选择：

1. 直接提供全额退款，并且不要求买家退回商品。具体操作路径为：从“订单”下拉菜单中点击【管理退货】，选择您要退款的退货，然后点击【发放退款】，选择【买家退货】作为退款原因，然后发放全额退款。并在关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因给买家留言。需要注意的是，如果选择退款无需退货，那么退款金额必须与销售商品的价格完全相同，不能保留作为产品成本的金额。

2. 提供买家购物商品所在站点的当地退货地址。例如在英国站销售商品需要提供英国境内的退货地址。具体操作路径为：进入亚马逊后台，依次点击设置、账户信息、发货和退货信息，点击退货地址并填写相应的地址。需要注意的是提供的地址必须有效且可以使用。

3. 为提交退货申请的买家提供预付费退货邮寄标签。例如在德国站销售且发货地是中国的卖家需要为买家提供从德国到中国所在地的退货标签。预付退货邮寄标签的发放流程也很详细具体。这次更新的好处是降低了赶跟卖的成本！过去许多卖家因为跟卖问题而投诉亚马逊，但亚马逊往往表示无法删除跟卖者的Listing。因此卖家们采取一些特殊的方式来应对跟卖者如Test Buy等策略来投诉跟卖者产品存在问题并要求退款。然而这种方式往往需要退回产品给跟卖者运费成本高昂并不划算。这次更新后对于金额低于一定金额的商品如果选择了退货无需退款卖家们可以不用寄回商品直接拿到退款这无疑大大减少了卖家的损失同时也降低了跟卖者的操作成本。然而这也同样降低了不良卖家的道德成本他们可能会利用这一政策来攻击其他卖家。欧洲站的这次变更使得许多国内自发货卖家面临压力货值低的商品利润难以保障更多的卖家可能会被迫退出市场否则将面临钱货两空的风险。建议卖家们寻找长期合作的海外仓作为退货地址减少损失。关于赶跟卖操作卖家们可以参考一些相关文章来寻求有效的策略。同时亚马逊的一些常见问题和解答也对这次更新进行了详细的解释包括是否会替卖家设置退款不退货规则如何处理不符合政策的退货请求如何追踪所有退款不退货订单等等问题。最后提醒大家在享受新政策带来的便利的同时也要注意防范可能出现的风险保持警惕维护好自身利益。（来源：跨境小波儿）本文为作者个人观点不代表风口星跨境立场！转载需经原作者授权同意。

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