WhatsApp Business常见问题解答指南——新手必看的解决方案更新至2025

根据WhatsApp的最新数据显示，已经超过5000万家企业通过WhatsApp Business平台与客户进行沟通交流，每天有超1.75亿用户向这些企业发送消息，用于浏览商品、接收通知和获取即时回复。作为全球范围内Facebook官方授权的WhatsApp Business API服务商，自2019年起已为全球众多客户提供服务。

以下是客户咨询阶段常见的几个问题及详细解答：

Q1:与WhatsApp Business APP相比，使用WhatsApp Business API有哪些优势？

A:WhatsApp Business API作为一个更专业的版本，具备用户管理、模板消息发送、聊天机器人对接等功能。选择作为服务商，您将享受到开户接入支持、724小时中文客服等全方位服务。

Q2:哪些企业适合使用WhatsApp Business API？

A:任何希望通过WhatsApp渠道提升移动端客户体验的中大型企业，无论行业如何，都可以应用验证码发送、通知、营销、客户服务等场景。WhatsApp Business API解决方案适用于多种行业。

Q3:如何启动WhatsApp Business API服务？

A:企业需要通过Facebook官方授权的服务商（如）来开启WhatsApp Business API服务，暂时不支持企业单独申请。

Q4:什么是Facebook Business Manager的企业认证？

A:使用WhatsApp Business收发消息前，账户需要通过Facebook Business Manager（简称FBM）认证。这一步骤是为了验证企业的真实性，确保Facebook下的其他账号，如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等，都能链接到同一企业。至少有两名企业员工拥有Facebook企业账户，以保证在特殊情况下公司账户的正常登录。完成认证后，企业会收到通知，并且WhatsApp Business账号状态会显示为已认证。

Q5:什么是Facebook Business Manager ID？

A:Facebook Business Manager ID（FBMID）是Facebook企业账户的独家标识。在开通WhatsApp Business API时，需要提供此ID。可以在FBM的Business Setting-Business Info中找到。

Q6:如何创建新的Facebook企业账号？

A:创建新的Facebook企业账号非常简单，只需登录Facebook Business Manager并选择创建账户（create account）即可。若企业希望创建代表品牌或商标的官方账号，注册时需使用正确的品牌或商标信息。

Q7:WhatsApp Business API的申请流程是怎样的？

A:申请流程包括以下几个步骤：填写预申请表格并提供公司信息；提供与Business账号对应的Facebook Business Manager ID；创建WhatsApp Business账号并发送托管请求；客户在FBM中同意托管请求，若FBM未认证则自行提交认证请求；通过FBM认证后审核WhatsApp账户；成功申请后，将根据提供的号码在WhatsApp账户中添加profile；客户配合完成号码验证；通过验证后即可正式开启服务。

Q8:WhatsApp Business API如何收费？

A:使用WhatsApp Business API需要支付通信费用（由WhatsApp Business官方收取）以及的服务费用（包括MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三选一在内的月费）、一次性申请费和子账号申请费（按需收取）。更多信息可关注【cm思恩】公众号与我们联系。

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