亚马逊申诉：针对侵权售假投诉的申诉策略

已经是五月份了，美国疫情依然严峻。在此情境下，我的店铺也遇到了一些投诉和申诉的问题。最近，我们店铺销售的一款产品收到了侵权投诉，产品因此被下架，并且我们收到了警告，如果不成功撤诉或我的申诉不成功，我的店铺销售权可能会被暂停。

收到侵权投诉的小红旗后，我深感焦虑。小红旗邮件明确指出了权利所有者对我们店铺销售的某款产品的质疑。邮件中提到，他们已移除此内容，并可能移除我们账号的销售权，但如果权利所有者撤销投诉，我们有可能继续销售。

面对这种情况，我非常焦虑。我明白账号的价值所在，我已做了品牌备案，通过了三个类别的审核，我不希望轻易失去这个账号。于是我开始深入研究问题的根源，并尝试联系投诉者进行谈判以撤销投诉。虽然通过电子邮件联系了投诉者，但对方并未回复。我知道很多卖家小伙伴可能也遇到过类似的情况，但不知所措。时间紧迫，账号随时可能受到影响，于是我决定写一封申诉信。

在申诉信中，我没有提供发票和授权证明，但我用自己的逻辑和理解进行了申诉。申诉信明确阐述了以下几点：

1. 我销售的产品被品牌商权利人投诉，具体ASIN号和投诉号码已明确告知亚马逊。

2. 我承认自己的错误，向亚马逊、顾客以及投诉者诚恳道歉，并认识到问题的严重性。

3. 说明了我销售该产品时并不知道对方已在亚马逊完成品牌注册，并检查了产品的描述、图片和明细，没有发现其他卖家的品牌标识。

4. 为了解决问题和弥补错误，我将采取一系列措施，包括删除该listing、取消已售订单、向投诉者道歉等。

5. 为了保证不再发生类似问题，我将查询卖家的品牌注册情况、学习并遵守亚马逊的最新规则，在确认没有侵权之前不会开始销售产品。

6. 我对亚马逊给予申诉的机会表示感激，并反思了我在此次事件中的错误，希望亚马逊能考虑我的补救措施并撤销对我的处罚。

经过两天的努力，申诉信终于通过了审核。我相信很多卖家小伙伴都可能遇到类似的投诉和侵权问题，有时候我们可能觉得申诉无望，但只要我们积极采取行动，就有可能取得成功。

（来源：跨境电商张志强）

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