客户案例：CPaaS如何助力国际在线教育平台创新变革面向未来教育，案例聚焦在2025年

客户背景

Superprof，这家起源于2013年的法国在线教育平台，如今已在全球42个国家拥有超过2000万名教师。其教育课程内容丰富，涵盖学校科目如数学、英语、法语、物理等，占据网站课程的60%。除了传统学科，Superprof还提供烹饪、舞蹈、绘画、音乐等多种艺术课程，甚至包括喷火杂耍等特殊课程。Superprof的宗旨是连接全球的学生与教师，推动知识共享。

面临的挑战

随着全球业务的扩展，Superprof面临着多国的教师与学生的沟通挑战。所有工作，从网站翻译到教师招聘，包括提升平台知名度的文章撰写和广告宣传，都由巴黎总部的多元文化团队完成。面对众多教师与庞大的学生群体，选择合适的沟通渠道至关重要。虽然Superprof已使用电子邮件与教师沟通，但回复时间往往较长，部分邮件可能被当作垃圾邮件处理或由于过多的日常邮件而被忽略。需要一个快速且覆盖全球的移动通信渠道来提高通知的有效性。

解决方案与创新实践

短信因其全球覆盖和高达98%的打开率成为Superprof向教师和学生传达信息的理想选择。当新学生对教师的课程感兴趣时，可以通过短信快速通知教师，预定课程等。短信的便捷性和高打开率大大缩短了教师在平台上的响应时间。Superprof每年发送数百万条短信，借助的Business Messaging API，与全球运营商建立可靠联系，轻松开拓新市场。

Superprof的总监Camille Lemadeley对的服务赞不绝口，称赞其724小时的快响服务和对问题的及时解决。在商务合作中，团队积极主动，经常超出期望提供帮助。

除了短信，Superprof还在部分国家使用WhatsApp Business API发送通知。在印度等拥有大量用户的国家，WhatsApp是一种更受欢迎的沟通渠道。通过该渠道，Superprof可以更低成本向用户发送消息，提高响应速度，简化与学生和教师之间的沟通流程。如果WhatsApp Business API表现良好，Superprof计划在其他国家也投入使用，并探索更多功能场景。

未来展望与合作

为了进一步优化平台服务，Superprof计划利用的其他解决方案。例如，考虑在东欧使用Viber等当地流行渠道，为用户提供更优质的服务并开拓不同国家市场。为了提高移动端客户体验并测试新的获客策略，Superprof还计划将付款链接集成到短信中。Superprof的总监Camille Lemadeley对与的合作表示满意，并期待继续深化合作。

关于国际短信和WhatsApp Business API的客户实践与资讯，欢迎联系咨询。

（编辑：江同）

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