卖家开拓非洲市场品牌化策略之路：如何实施？

非洲大陆广阔无垠，资源丰富，人口众多，拥有巨大的市场潜力。随着国家“一带一路”倡议的推进，中非合作进入了全新的时代。

针对非洲这片尚待充分开发的电商蓝海，专家建议中国企业和跨境电商卖家在开拓非洲市场时，应走品牌化路线。这样做的原因有几点：其一，非洲当地的品牌营销成本相对较低，中国市场的广告费用在当地可以大大节省；其二，非洲市场品牌较为稀缺，是建立消费者心目中品牌的良好时机；其三，通过本土品牌化运作，可以为未来在非洲直接设厂进行产业转移打下基础。

在中国企业选择进军非洲市场的过程中，非洲的本土化客户服务闭环显得尤为重要。中国企业需要设立非洲各国的电话客服号码，开通非洲呼入呼出及双向短信沟通通讯渠道，并集成CRM平台与企业总部资源管理后台。其中，关键的是建立一支了解非洲语言、文化和历史的本土客服团队。

众所周知，非洲大陆拥有12亿人口，由多个国家组成，各国语言文化历史极为丰富。非洲市场也显得极为分散，没有一个统一形态的非洲市场。例如，虽然大部分非洲国家和中国一个省面积相仿，但人口众多，经济体量各异。而且，非洲人种多样，语言种类繁多，例如埃塞俄比亚人并不认为自己是黑人，属棕色人种。北非地区则主要是白种人为主。

在非洲，尽管大多数国家采用法语或英语作为官方语言或通用语言，但当地人更习惯使用本地“方言”。据统计，非洲独立成体系的语言约有800至1000多种。这也给中国企业在非洲市场的品牌营销和客户服务带来了挑战。

斯瓦西里语在非洲当地语言中使用人口最多，其与英语有相似的拼写方式，这也为中非交流提供了一定的便利。

在非洲市场，中国品牌正在逐渐壮大。《非洲商业》杂志发布的“非洲品牌100强”中，中国品牌如“TECNO”、“ItelMobile”、“华为”、“InfinixMobile”等均有上榜。中国企业出海非洲仍需面对政局、消费水平、物流、支付等挑战。中国企业需要抓住时机，有节奏地逐步切入这个消费层次多样化、潜力巨大的市场。

近年来，“一带一路”倡议的推动下，宇通客车等中国企业开始大量出口到非洲的大中型客车。Callnovo客诺海服与宇通合作开发了海外客服的通讯平台，使得宇通高层能够轻松掌控非洲客车消费者的售后客服动态。通过该平台，宇通可以以英语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语等多种语言与非洲客户进行沟通。

对于中国跨境电商征战非洲市场来说，解决落地派送的问题是关键。Callnovo等企业通过自建部署或专业外包非洲联络中心、落实非洲本地化团队、使用专业CRM和通讯技术方案等方式，有效解决了这一问题。

总体而言，中国企业征战非洲这片沃土任重道远。从国家政策层面到企业自身的品牌营销战略、产品研发以及本土化的客服专业通讯技术和语言团队运营等方面，都需要环环相扣，形成有效的闭环，才能让中国品牌在非洲大展身手。

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