巴西电商挑战重重？Magazine Luiza本土策略指南教你突破难关赢市场！

尽管巴西市场仍然受到2015年经济危机的不利影响，但电子产品和家电零售商Magazine Luiza (Magalu)仍然致力于向数字电商转型，并积极布局其全渠道销售策略。从2015年到2018年，Magalu的电商销售额和店内销售分别实现了惊人的241%和51%的增长。作为巴西最大的零售公司之一，Magalu以其880多家商店和9个配送中心，展示了其实力。

那么，这家传统的巴西零售商是如何在电商冲击下保持不倒的呢？这得益于其早在上世纪90年代就开始的数字化旅程。

回溯到1992年，Magalu推出了自己的数字商店，开启了数字化之旅。在当时，Magalu的虚拟商店配备了各种展示产品的显示屏，让顾客可以在商店浏览产品并下单。如今，仍有162家这样的门店遍布巴西各地。

进入2000年，Magalu现任首席执行官Frederico Trajano加入了家族企业，并创办了电商部门。他意识到互联网对零售业务的影响，并决定采取全渠道销售策略。Trajano解释道：“从长远来看，最好的办法是将实体资产和数字资产相结合，而不是单独在某一渠道运行。”他的目标是建立电商渠道，但同时与商店体验和后台运营相结合，以获得协同效应。

Trajano的全渠道目标不仅是建立能够进行电商配送的配送中心，还包括将电商配送添加到现有的向客户提供大型家电配送的流程中。早在全渠道运营成为流行语之前，Magalu就已经开始实施这样的策略。

在数字化过程中，Magalu创建了Luizalabs部门，负责满足公司所有的技术需求。Trajano在硅谷学习和了解相关事务后，将先进的数字理念和技术带回巴西，推动了Magalu的数字化进程。

Magalu的数字化和全渠道战略不仅提高了销售效率，还为客户提供了更多便利。例如，其线上订单线下取货（BOPIS）服务使消费者可以在两天内免费领取商品；购物App产生了主要的在线销售额，并提供了个性化推荐；专有店内技术使结账过程更加快速便捷。

除了自身销售，Magalu还推出了平台战略，吸引卖家入驻。截止2018年底，平台上已有3300多家卖家和430万件产品。Trajano认为这是一个帮助其他公司获得在线销售机会的平台，并称之为“零售即服务”。未来，Magalu计划向卖家全面开放其物流网络，并为他们提供实体展示空间。

Magalu作为一个典型的例子展示了传统零售商如何利用技术满足数字消费的需求并实现增长。其全渠道发展战略和数字化转型为其他零售商提供了宝贵的启示。在巴西电商市场仍有巨大增长空间的背景下，Magalu将继续拓展其全渠道计划，并以其“物理接触点”和数字化优势在竞争中保持领先地位。（编译/风口星网 吴小华）