风口星网独家专访亚马逊全球三方平台高管：中国卖家全球崛起之力 —— 2025视角

【编者按】：在2015年亚马逊中国的“全球开店”峰会圆满落幕之际，风口星网作为合作媒体，其CEO翁耀雄独家专访了亚马逊日本、欧洲和北美三个国家站的第三方平台总负责人。

在采访中，我们发现亚马逊的各大站点都有其独特之处和发展空间。例如，北美站仍有很大的拓展余地；欧洲站因其丰富的国家站点，建立“欧洲共和国”的步伐从未停歇；而日本市场虽然国土面积小，但消费势头却十分猛烈。

关于亚马逊日本站点的专访，第三方平台负责人Ken表示，亚马逊一直以客户为中心，提供优质服务。对于日本客户，他们希望得到最快速的配送服务。现在的亚马逊日本用户基本上都能在当日或次日收到订购的商品。亚马逊会把整个服务网络开放给中国卖家，让他们也能把优质的商品提供给日本用户。在日本市场，预约配送服务是用户的一个需求点，亚马逊也能满足。针对什么样的消费者更喜欢在亚马逊平台购物，Ken表示，收入较高、有家庭的人士更加青睐在亚马逊购物，其中男性的比例会比女性更高一些。但在过去几年里，随着智能手机的普及，年轻的消费者和女性的比重也在逐渐增大。

在中国卖家方面，Ken认为他们表现得非常好，并注重使用亚马逊的FBA来满足日本客户在运送等方面的要求。他指出，成功的卖家注重价格合理、配送时间以及产品描述的详尽性。对于未来，Ken认为服饰类产品将在日本市场受到更多关注，并建议中国卖家尽早进入日本市场，通过尝试和改进来满足客户需求。

关于亚马逊北美站点的专访，第三方平台负责人Pete强调了亚马逊在北美市场的主要优势：服务价值、快速的配送网络、两个不同的销售模式并存、客户关注度以及创新和实验性。中国卖家在北美市场的表现也受到了高度评价，其增长迅速并且十分注重产品线完整、定价合理以及客户服务等。对于如何打造品牌，Pete建议中国卖家要做好产品目录、提供优质的配送服务并对客户保持高度关注。此外还需讲述品牌故事并传递给客户以建立忠实客户群。对于初创的中国企业或个人卖家进入美国市场开辟属于自己的品牌他也给出了一些意见和建议包括多研究美国的客户市场充分了解市场需求加强自己品牌形象的打造对市场和产品有深入了解才能更好的得到消费者信赖从而提升品牌形象塑造品牌影响力口碑得到更大程度传播与发展让自己在国内市场上获得成功推广与进步更进一步巩固品牌的地位和认知度等。

最后关于亚马逊欧洲站点的采访欧洲第三方平台负责人Fancois表示亚马逊全球开店在欧洲市场的主要优势在于庞大的活跃用户群体和欧洲客户对中国产品的喜爱他表示中国卖家在欧洲站成长非常迅速一个重要原因是开店和运营过程变得简单包括使用单一账号管理欧洲五国的生意以及获得客服支持等他还强调了使用亚马逊物流的好处包括快速配送和客服支持等对中国卖家在欧洲市场的成功起到了重要作用 。

另一方面是增值税的问题，我们与第三方公司达成了协议，可以为卖家提供增值税折扣，并且在明年我们将提出更多的解决方案供卖家选择，以减轻他们的负担。

对于使用亚马逊物流的卖家，我们将提供全方位的服务，包括仓储、配送和客服等。我们致力于为中国卖家提供最优质的物流体验。

我的个人目标有两个：一是建立一个“欧洲共同市场”的概念，让所有的卖家都能进入欧洲市场，而不是分散在不同的国家。二是帮助中国卖家在亚马逊（欧洲）建立他们的品牌，包括提升客户反馈、推广秒杀活动、优化广告关键字等，我们希望亚马逊能成为中国卖家进入欧洲的起点。

对于中国的卖家，我有两个建议：要专注于产品的质量和设计，不断创新，提供有价值的产品，而亚马逊将负责提供其他支持。建议加入亚马逊FBA物流体系，以便更好地管理库存和配送。

关于中国贸易在欧洲的表现，可以说表现非常出色，增长迅速。过去是中国卖家制造产品，由西方负责销售，而现在，中国制造的产品可以通过亚马逊平台直接销售到欧洲，这是一个巨大的机会。

对于欧洲市场的中国卖家面临的问题，主要包括翻译和物流等。我们正在提供本地化的沟通渠道，帮助卖家的产品目录翻译成当地语言。如果客户使用亚马逊物流，我们将提供高效的配送服务。对于增值税问题，我们正在与第三方合作伙伴合作，计划在明年提出更多解决方案。

在亚马逊欧洲站，消费电子类、时尚服装、鞋包以及玩具、体育用品和家居产品等都非常受欢迎。中国制造的高品质商品都有很好的销售机会。

对于欧洲买家的购物习惯，很多欧洲人喜欢使用手机购物，无论是躺在床上、逛街、坐公交，还是在早上或晚上，都可以随时随地购物。亚马逊重视客户的购物体验，包括电脑端和移动端的体验。

对于2016年，我期待这是中国卖家在亚马逊欧洲站的最好一年。我们将进一步简化中国卖家向欧洲的销售流程，并加强欧洲配送网络的建设。我们的目标是把卖家的库存放在更接近客户的库房中，并争取实现当天预约配送。

（采访对象：风口星网 何志勇 黄婧）