家具配送最后一公里”助力提升在线销售秘籍，2025版新趋势观察

不难发现，线上购买家具的过程中隐藏着不少风险，比如运输过程中可能出现的损坏，以及送货人员不提供搬运服务给消费者带来的不便。尽管存在这些挑战，越来越多的美国消费者仍然选择在线购买家具。

关于在线家具销售的增长趋势，去年美国的电商销售额已经超过了6050亿美元，同比增长达到了惊人的15%。在家具和家居用品领域，其增长速度在电子商务领域中尤为突出。据eMarketer的数据显示，2018年美国的电商销售额已经高达503.2亿美元，增速又达到了18%。而据一键零售研究表明，亚马逊在2017年的家具销售额达到了惊人的40亿美元。

正是这种持续的增长势头，促使航空公司不断投入资源来提升家具配送的最后一公里服务。近期，J.B. Hunt收购了Cory first Choice Home Delivery公司，专注于提供大型和大件物品的配送服务。目前，“大型家具送货服务”是一个价值130亿美元的市场，且JB Hunt在去年的最后一公里业务完成了超过200万次的送货上门。

J.B. Hunt的负责人Nick Hobbs表示：“消费者希望在服务、速度和价格之间取得平衡，因此我们正在推出家具送货计划，以帮助客户满足这种需求。优质的购物体验可以让消费者及其朋友再次选择特定的卖家，从而为我们所有人创造更多的业务。”

确保购物体验的优良，其中透明化的订购和发货流程是关键。特别是在交付大型物品（如家具）时，从安排发货的效率到跟踪发货的透明度，每一个步骤都至关重要。这涉及到物流公司的形象展示、派送员的形象、设备状态、是否提供跟踪和跟踪功能以及增值服务等问题。在配送环节，物流公司需要格外注意减少产品在运输过程中的损坏情况，因为送货员是客户唯一能直接接触的界面，一次不良的体验可能会破坏整体的购物体验，导致客户复购率的下降。

和其他大型快递公司一样，J.B. Hunt在送货后也会向大多数客户发送后续调查。这样他们有机会纠正配送过程中的任何失误，预防未来可能出现的问题，并获取客户的认可。对于零售商来说，虽然他们可能会选择收费较低的物流商，尤其是向消费者提供免费送货服务的承诺下，但糟糕的体验所带来的长期影响可能远大于高昂的物流成本。为此，最后一英里的送货公司正在努力根据服务产品进行差异化以满足日益增长的在线购物需求，特别是随着千禧一代在家居购物者中的占比达到37%。

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