亚马逊卖家申诉思维：如何应对滥用评分、反馈及销售排名规则

近期，不少亚马逊卖家遭遇了因违反滥用评分反馈、评论以及销售排名规则而导致的店铺审核关店问题。对于这一问题，许多卖家都在寻找有效的申诉方法。

收到的亚马逊邮件提示了相应的问题。一般情况下，这种问题的出现可能涉及多种原因。

1. 可能是卖家自行进行测评、等行为，被亚马逊系统检测到。

2. 也可能是短时间内进行了大量的Deal活动，导致订单量激增，被系统误判为滥用排名。

3. 甚至有可能是被竞争对手恶意下单后大量取消订单，导致系统误认为卖家滥用销售排名等规则。

在我们过去的亚马逊运营经验中，也曾遇到过类似情况。经过分析，我们认为可能有以上原因导致店铺受限。但通过精心准备的申诉材料，包括详细的POA（Plan of Action），我们成功通过了审核，恢复了店铺的正常运营。

接下来，我们将分享我们的申诉思路，希望能给大家提供参考。

在亚马逊的申诉过程中，主要需要提交三部分内容。而一份完整的申诉信POA通常分为以下几个部分：

要仔细检查账号，了解是否出现异常情况，例如订单激增是否为所致。卖家应下载订单明细报告进行深入分析。

第一步，分析收到这封滥用评分反馈销售排名规则信件的可能原因。要深入剖析账号操作中可能存在的问题，例如订单异常、等行为。

第二步，根据分析结果，针对性地撰写POA计划书。

寒暄说明情况

尊敬的亚马逊团队：

感谢您对我们案件的关注。我们深知因违反亚马逊服务条款，我们的卖方账户已被暂停。我们真诚地为我们的过失向您道歉，并在此提供以下资料以供审核。

说明问题根本原因

我们收到了一家公司的电子邮件，声称可以帮助我们提高产品销量。由于我们对亚马逊的运营规则不够熟悉，接受了他们的合作建议，并使用了他们提供的买方账户进行下单。我们意识到这违反了亚马逊的政策。我们真诚地向您道歉，并愿意承担由此产生的一切后果。

为解决政策违规所采取的行动

我们已经深刻认识到自己的错误，并决定采取以下措施来纠正我们的行为：

1. 我们将立即停止使用任何方式利用买方账户购买我们的产品；

2. 我们将严格禁止接受任何虚假或欺诈性订单；

3. 我们将加强员工培训，确保他们了解并遵守亚马逊的规则和政策；

4. 我们将更加注重产品质量和客户服务，努力赢得客户的真实反馈和评价；

5. 对于未来销售和新产品推广，我们将遵循亚马逊的正规渠道和规则。

未来避免再次出现问题的计划

为了确保未来不再出现类似问题，我们将采取以下措施：

1. 建立专门的监控部门负责亚马逊账户的运营和预防违规行为；

2. 定期检查促销活动和第三方合作，杜绝任何形式的评论操纵和虚假宣传；

3. 加强与亚马逊的沟通与协作，及时了解并遵守最新的政策和规定；

4. 重视产品质量和售后服务，努力提升客户满意度；

5. 拒绝与任何提及评论操纵的第三方合作，专注于提供优质的产品和服务。

我们真诚期待您的谅解和支持，我们将以此为鉴，严格遵守亚马逊的规则和政策，为客户提供更好的购物体验。谢谢！

以上就是我们的申诉思路和具体措施。希望能对其他卖家在面对类似问题时提供一些帮助。每个案例都有其特殊性，因此在实际操作中还需根据具体情况进行调整。（15）我们不会要求我的朋友在未来直接在我的帐户上留下评论，并会告诉他们删除他们以前的评论。并停止让他们邀请其他朋友在未来对我的产品做评论，所有的产品评论在我的产品，将严格遵守亚马逊的政策。

（16）我们将充分研究亚马逊的审查政策，我们真的很抱歉以前我们没有彻底研究它，在未来，我们承诺我们将遵守审查政策，如果我们发送免费的推广代码给客户，我们将清楚地声明，我们欢迎积极和消极的反馈，并让我们的客户披露事实。

（17）我们将不允许我们的工作人员操纵评论。

（18）我们不会在其他在线网站上进行销售，我们只会在亚马逊上进行销售LD或BD，以获得更多的评论机会。

最重要的是，我们将充分研究新的亚马逊审查政策，我们感到非常内疚，我们没有彻底研究它，错过了亚马逊平台的政策更新。在未来，我们承诺我们将遵守审查政策，定期研究政策，禁止我们的员工询问我们的客户变更评论，并在亚马逊之外发送促销代码。

我们知道这是不允许张贴禁止审查，所以我们永远不会这样做。如果我们想增加我们的评论，我们将做更好的质量商品和改进我们的服务。遵守亚马逊的规则。

05总结&积极的结尾

我们是一个ODM销售商，拥有我们自己的设计能力。我们渴望成为亚马逊的专业卖家，建立自己的产品品牌，我们专注于为人们提供更好的体验。我们所有的产品都是由我们自己设计和开发的。在过去的4年里，我们花了50多万元在磨料和产品的研发上。我们的合作工厂也很强大，我们坚持对我们所有产品的质量进行工厂检验。

我公司做线下业务运营多年.. 我们有巨大的潜力和丰富的工业基础。所以我们非常有信心在亚马逊平台上做得更好。当我们准备大力扩大日本、加拿大和欧洲亚马逊站的时候。我们对我们的产品非常有信心，所以我们将在亚马逊的仓库准备大量的库存。我们保证准备足够的库存出售。

我们有巨大的潜力和丰富的工业基础。所以我们非常有信心在亚马逊平台上做得更好。当我们准备大力扩大日本、加拿大和欧洲亚马逊站时。自从收到亚马逊的投诉以来，我们举行了非常严肃的会议，我们就如何防止这种情况发生作出了非常严肃的决定。

我们希望以上信息足以使我们的帐户重新申报。亚马逊是全球最伟大的公司之一，我们非常希望能够借助亚马逊平台长期发展，成为伟大公司的一部分。如果您有任何其他问题，或者需要我们提供任何资料补充，请告诉我们。我们将迅速答复。如果您不需要任何额外的信息，我们将恳请您尽快恢复我们的帐户。非常感谢期待您的答复。

以上申诉信内容，是我们之前使用过的申诉模板，最快的一次，是在根据亚马逊要求，提供了两封邮件以后，因为滥用排名规则被封的店铺，就回来了。不过思路仅供参考，大家可以结合自己的实际情况去补充，提供英文版的申诉信给亚马逊。对于解决方案和未来措施这个版块，其实很多种申诉情况都是可以使用的，大家可以收集整理起来，以备不时之需。（来源：Amy聊跨境）以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。