2025新规：如何快速处理仅退款申请？

近期，国内电商圈掀起了一股“仅退款”的热潮，引起了许多商家的不满和热议。而亚马逊美国站也在此时期向大批卖家发送了关于亚马逊FBA“仅退款”新政生效的重要通知，再次引发了电商行业的广泛关注。

一、亚马逊FBA推出“仅退款”新政

亚马逊可以说是“仅退款”政策的先驱者。早在2017年，亚马逊就在其售后政策中加入了退款不退货的服务。而在不久前，亚马逊正式推出了新的退换货政策，规定在买家购买20英镑/25欧元以下的商品时，可以要求退款而不退换货物。而到了2024年8月13日，亚马逊推出了FBA免退货解决方案，将“仅退款”服务的适用范围扩大到售价低于75美元的商品。

与国内电商的“仅退款”政策不同，亚马逊的“仅退款”流程需要买家与卖家共同协商，双方都同意后才能进行。对于卖家而言，了解并清晰掌握这一政策的适用范围至关重要。例如，对于主要经营低价商品的卖家，需要特别关注这一政策对其业务的影响，并考虑如何在保证利润的前提下应对可能增加的退款情况。

为了防止“仅退款”服务的滥用，亚马逊对该服务有一系列严格的要求。只有信用良好的卖家才能注册参加亚马逊物流退款不退货解决方案。卖家需要符合亚马逊的一系列规定，并且没有滥用历史的记录。对于买家，同样需要没有滥用历史记录才能申请“退款不退货解决方案”。

亚马逊FBA的“仅退款”功能在后台设置中是默认关闭的，卖家可以根据自己的经营情况灵活选择是否启用。对于一些低价值、易损耗的商品，启用仅退款可能会减少退货处理的成本和麻烦；但对于高价值或特殊的商品，卖家可能需要谨慎考虑。

二、亚马逊将调整FBA索赔政策

除了推出“仅退款”服务外，亚马逊还宣布将调整其FBA索赔政策。自2024年11月1日起，亚马逊将主动为卖家在FBA配送中心丢失的货物提供补偿。一旦配送中心报告商品丢失，亚马逊会立即发放补偿，以节省卖家的时间和成本。亚马逊还将更新资格窗口政策，规范手动索赔的提交时间。

对于亚马逊FBA的“仅退款”新政，卖家需要仔细研究政策的各项细则，权衡利弊，根据自身的经营状况和商品特点来制定相应的策略。卖家还需要密切关注市场动态和买家的反馈，及时调整经营策略，以适应新政下的电商环境。

（来源：观察员小易）

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