2025年跨境回顾：亚马逊平台政策十大难忘记忆

【编者按】风口星网正式开启关于2019年行业发展的盘点以及2020年行业趋势的专题发布。本系列报道将涵盖平台、市场、服务、独立站、选品等多个角度。除了回顾出口电商行业在2019年的各类重大事件和重磅政策，还将结合当前现状，邀请行业专家对2020年的趋势进行深入剖析，以期帮助卖家更好地备战新的一年。敬请关注【阅读本专题】。

以下是近期亚马逊平台上的主要动态和趋势分析：

1. 新推Project Zero（零容忍计划），严厉打击假冒伪劣产品

2019年3月，亚马逊推出了Project Zero（零容忍计划），旨在通过结合高新技术与品牌自有知识产权的独有知识，彻底消灭平台上的假冒商品。该计划采用了三种有力的工具，其中包括基于机器学习技术的自动保护工具、商品序列化服务以及品牌所有者自行移除假冒商品信息的机制。这一计划的实施，无疑为卖家提供了一个自助维权的窗口和工具，对于打击假冒伪劣产品起到了重要作用。

2. 推出“请求评论”功能，卖家可自主向买家索要评价

近期，亚马逊卖家后台新增了“请求评论”功能。在卖家后台订单细节页面的右上角，卖家可以手动向买家发送索评信息。这一功能允许卖家借助平台官方模板免费向买家请求评价，但需要在满足时间要求的订单范围内使用，且针对一个订单只能使用一次。这一功能的出现，使得亚马逊卖家在合法范围内主动获取买家的反馈变得更加便捷。

3. 调整索赔政策，要求卖家快速回复买家消息和退货请求

亚马逊规定卖家需在48小时内回复买家消息和退货请求，以提高买家的购物体验。当买家提出索赔但卖家未及时回复时，平台将批准索赔并从卖家账户中扣款。这一政策的调整，强调了卖家服务质量的重要性，对于提升卖家店铺评分、类目排名和流量具有重要影响。

4. 美国站修订沟通指南，全面禁止索评

自2019年12月3日起，亚马逊修订了“沟通指南”，对卖家联系买家索要产品评价的行为进行了更严格的规范。卖家不得为营销或促销目的联系买家，包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。这一政策的实施，旨在减少虚假评论的出现，保护买家的利益。

5. 品牌政策引发关注，规范Listing上的品牌属性

亚马逊的品牌政策要求Listing上的品牌属性与生产该产品的品牌名称一致。若Listing不属于任何品牌，则品牌属性应填写为“N/A”。这一政策的出台，对于无品牌备案的亚马逊卖家来说，可能带来一定的挑战。

6. 开放站点关联，提速多站点、多店铺运营

亚马逊在关联帐户和建立国际listing中新增了澳大利亚、阿联酋两个国家，专业卖家可以通过一次登录访问其所有销售帐户。这一变化为卖家提供了更便捷的多站点、多店铺运营方式，有助于卖家扩展市场、提升营收。

7. 推出Amazon Posts功能，挖掘社交流量

Amazon Posts是亚马逊新推出的功能，允许品牌在亚马逊平台上发布一系列可自行策划和控制的帖子（目前仅限图片）。这些帖子可以直接链接到商品详情页面，为用户提供一种全新的浏览和发现产品的方式。这一功能的推出，使得卖家能够以社交媒体风格的方式发布品牌内容，并直接通过帖子进行销售。

8. SBA新计划插手卖家定价权

受邀签署亚马逊Sold by Amazon（SBA）计划的第三方卖家，授权允许亚马逊任意降低他们的产品价格。SBA产品的最终售价由亚马逊的定价引擎自动确定，以确保折扣不会导致卖家的意外损失。这一计划的实施，对于卖家的定价策略以及平台之间的竞争关系产生了重要影响。

9. 提供库存捐赠选项和免费清仓服务Amazon Outlet

自2019年9月1日起，使用FBA的卖家可以选择捐赠冗余库存给慈善机构。亚马逊还提供了积压库存清仓服务Amazon Outlet，帮助卖家清理库存、节省仓储费的增加销量、提升资金周转率。这一服务的推出，为卖家提供了更有效的库存管理方式。【新标题】关于亚马逊调整第三方卖家物流政策的声明

第10条公告：禁止第三方卖家使用联邦快递地面送货服务

亚马逊近期对平台政策进行了调整，暂时限制了第三方卖家使用联邦快递的地面送货服务（FedEx Ground）。对于Prime服务的订单，虽然目前仍允许卖家使用联邦快递的更高级快递服务进行配送，但地面和送货已不再被允许使用。对于其他标准订单，依然可以依靠联邦快递的地面和送货进行处理。

点评：随着电子商务的迅猛发展，物流与平台的协同合作已经成为了跨境电商成功的重要因素。而今，亚马逊的这一新政策也体现了其深耕平台服务领域的决心。自建物流系统成为不少跨境电商的新选择，亚马逊的这一举措也是其构建更加独立和高效的物流体系的一部分。尽管如此，与第三方物流服务商的合理竞争和合作仍然是推动市场发展的关键。

回顾2019年跨境大事件：

（8）速卖通七大政策规章深度解读：哪一项是您关注的焦点？

（9）eBay政策调整解读：从过去一年的变化中，您发现了哪些新的商机？

（10）Wish政策规则的解析及其对行业的影响：如何应对变化，抓住新的机遇？

在这系列的跨境大事件中，各平台政策的变化为我们带来了许多思考与机遇。而随着亚马逊的这次物流政策调整，也为整个跨境电商行业带来了新的挑战和可能性。市场始终在变化，而我们需要不断学习、适应和抓住这些变化中的机遇。