应对疫情挑战：跨境商家的战略布局与策略选择

新型冠状病毒

当前，突如其来的“新型冠状病毒”犹如一只黑天鹅在2020年的天空中展翅飞翔！这只黑天鹅的降临，让众多小微跨境出口企业陷入了仅求“生存”的境地。在此，我也观察到疫情严峻形势下跨境商家的种种困境：

退货率攀升、断货风险、物流受阻、供应商开工困难、人才流失……

面对如此大的“黑天鹅”趋势，任何跨境企业都无法独善其身。历史总是这样，每一次大波折都会有人倒下，也总会有新的人站起来。我们虽无法预知未来，但可以提前做好应对措施。

应对策略：

备货方面，对于已断货的商家，建议下架产品以减少纠纷，暂停运营以减少损失。对于库存紧张的商家，可提前与供货商预付定金购买现有库存。对于库存充足的卖家，需注意物流问题，并提前告知买家可能的物流延误。

物流方面，商家需密切关注各大物流商的动态，及时调整物流安排。注意疫情期间海外清关的严格把控，提前准备清关所需材料。

海外业务沟通时，建议商家避免主动提及与疫情相关的话题，可选择性屏蔽相关信息以减少客户的恐慌。

客户信任是关键，若遭遇顾客因不信任而退货，商家可在商品页面提供生产及消毒的相关视频或图文说明。

选品方面，近期家庭护理类商家经营相对稳定，对于受进出口检验检疫和卫生要求影响的产品，可适度备货并延缓新品开发。

人才流动是每个企业都会面临的问题。为留住或吸纳人才，商家可通过奖金、补贴、薪资、培训等方式进行激励。

展会活动方面，由于疫情原因，线下展会延期或取消，商家可考虑线上展览的可行性。

当前许多跨境企业面临假期延期、远程办公等问题。面对这一切困难和挑战，SHOPLINE建议商家在疫情期间重新梳理品牌形象，规划独立站的发展方向。

品牌建设干货：

如何做好品牌规划？SHOPLINE认为应通过品牌的吸引力找到目标人群并与其互动，进而影响顾客的购买决策。

在产品图片设计上，即使没有专业制图工具和设计基础，也能制作出高质感的产品图片。

如何快速制作商品短视频？抓住“短视频+电商”的风口，将用户注意力转化为购买力。

如何做好独立站的SEO？利用Google搜索引擎引流，提升独立站的品牌形象。

如何做好站内优化？吸引流量后，需明确什么原因阻止了潜在顾客的购买。

对于尚未布局独立站的跨境商家来说，不必担心建站门槛高、投入成本多、引流难等问题。现在尝试SHOPLINE独立站进行建站是明智之举。

免费试用30天，简单5步即可完成独立站搭建。我们坚信，尽管这次疫情带来了一定的冲击，但绝不会对中国经济造成动荡性影响。

提前布局，为未来做好准备。疫情结束后，将成为新一轮洗牌中的赢家。

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