跨境电商人才流失难题：企业如何打造魅力巢穴吸引凤凰归来？

近年来，跨境电商以其独特的模式与优势不断壮大，持续扩大市场份额。据最新消息，国务院常务会议决定在北京、呼和浩特、沈阳等22个城市增设跨境电商综合试验区，进一步推动了跨境电商的蓬勃发展。在这股热潮之下，跨境电商企业正面临一个日益凸显的问题——人才短缺。

在快速发展的跨境电商市场中，企业们发现，尽管业务在不断增长，但人才的需求却难以满足。根据《2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告》数据显示，预计未来三年内，中国跨境电商领域的人才缺口将达到惊人的450万，而且这一数字还在以每年39%的速度增长。

在跨境电商培训市场，这一需求表现得尤为明显。不少培训机构和私教班如雨后春笋般涌现，课程培训场场爆满，甚至有卖家因对课程精彩程度赞不绝口而多次进修。不仅如此，地方和协会也纷纷加入到跨境电商的培训行列中，以助力当地传统外贸企业的转型。

传统外贸企业在转型跨境电商的过程中，遇到了诸多挑战。其中最为突出的问题便是人才体系的建立。由于订单碎片化和国际贸易形势的变化，企业需要适应新的市场环境，而这需要一支具备相应技能和经验的人才队伍来支撑。随着跨境电商进入精细化运营时代，平台门槛提高，竞争加剧，卖家们必须不断提升自身技能以适应市场的发展。

与此人才培养问题也成为了企业发展的关键。广东省跨境电商行业协会资深顾问张炯表示，当前企业正在寻求人才培养的捷径，而这也催生了大量培训机构涌入市场。由于缺乏相应的监管机制，培训市场也存在着一些乱象。

对于企业而言，拥有“身经百战”的优秀人才远比缺乏经验的应届生更有价值。这些有经验的跨境电商人才不仅对行业的认知度更高，而且能够给企业带来明显的经济效益。企业在招聘时更倾向于选择有经验的跨境电商人才。

即使企业招到了好的人才，如何留住他们也是一个大问题。高流失率尤其是运营销售的流失率对企业运营带来了不小的冲击。马帮软件CEO帮主张洁认为，企业在发展、扩张过程中，最欠缺的是一套引进和管理人才的机制。

那么，跨境电商企业该如何广纳并留住人才呢？张洁认为，清晰的企业愿景是首要考虑的因素。优秀的人才需要一个能够看到未来的平台。明确的岗位职责和绩效考核机制也是关键。他建议根据团队规模设定不同的绩效考核机制，如对于小团队不建议给绩效以免束缚员工工作模式，而对于大团队则可以通过毛利提成等方式激励员工。

除了以上措施外，企业管理上还应当学会做“减法”。张洁透露，不同阶段的员工分工和学习目标不同，企业应该根据员工的不同需求进行精细化管理和培训。他强调了“战略真正的意义不是未来要做什么，而是现在做什么才会有未来”的观点。

总体来看，跨境电商企业在面对人才挑战时，需要从多个方面入手，包括引进和培养机制、明确的绩效考核、以及战略规划等。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（文/陈林）