拒收潮涌：再次遭遇物流订单投递挫败

随着全球化步伐的加速，具有独特潜力的中东市场吸引了许多跨境电商的注意。这里不仅是金砖一般的投资热点，同时却也伴随着一系列跨境物流的挑战。

眼前是令人向往的中东蓝海商机，另一边则是复杂多变的跨境物流难题。面对众多失败的COD订单投递，背后隐藏着哪些原因？跨境卖家又该如何应对？

指数增长市场背后的物流挑战

中东地区以其庞大的消费群体、年轻化的社会结构和旺盛的消费能力而成为跨境电商的新宠。COVID-19疫情及石油经济市场的影响下，中东商业和消费者行为发生了巨大变化，电商行业增速明显。特别是海湾地区，预计未来几年将迎来指数级增长。

这一区域内的电商竞争日趋激烈，亚马逊中东站、Noon及执御等巨头与新进品牌激烈交锋。随着越来越多的线下零售向线上电商转型，以及移动社交的盛行，中东的独立站电商也在兴起，多品牌商家开启平台与独立站双轨模式。

在这片看似繁荣的蓝海中，跨境物流却成为了卖家的最大考验。

解析货到付款买家背后的物流难题

低签收率一直是困扰广大卖家的主要问题。在货到付款的模式下，许多买家的传统支付习惯和较长的配送周期都影响了签收率。尤其是对于初入市场的中小卖家，签收率的问题更为突出。

低签收率背后揭示了中东地区物流发展的多重难点：

1. 传统支付习惯阻碍了物流流程的加速。相较于线上支付，中东消费者更偏爱一手交钱一手交货的方式。在电子支付不够普及的背景下，货到付款成为了最常见的结算方式。这种支付方式却在某种程度上拖慢了跨境电商的发展。

2. 配送周期长且难以保证送达时效。中东电商市场虽然新兴，但较长的派送周期使得货物送达消费者手中往往需要很长时间。在这期间，消费者可能因为各种原因改变主意，导致退货或拒签。

3. 结算周期长影响资金周转。跨境电商在货物落地后，通常需要经过一系列流程才能收到款项。这一过程往往需要半个月以上的时间，不仅影响了资金周转，还波及到备货及产品上新等后续环节。

4. 物流派送的难度大和隐形成本增加。由于缺乏健全的物流体系和中东地区的特殊地理环境，物流派送难度大且隐形成本高昂。模糊的收货地址、辽阔的地域以及特殊的气候条件都给物流配送带来了不小的挑战。

攻破物流“顽疾”，解锁蓝海商机

面对如此多的物流难题，如何优化物流环节、提高签收率成为了跨境卖家的关键任务。

1. 发货前沟通确认：卖家应主动联系买家确认订单信息和签收意愿，提醒其留意物流更新情况。在买家选择COD下单后，可以主动询问其签收时间并做相关备注，以提升货物签收率。

2. 缩短发货时间和加入海外仓：缩短发货时间可以降低卖家取消订单的欲望；而加入海外仓项目则能加快货物出仓和运输效率，提高配送时效。

3. 到货后服务跟进：提前通知买家做好取货准备并定期分析买家签收或拒签的因素以改善后续经营。

在这竞争激烈的中东市场中选择一家有实力的物流企业尤为关键。

广州合联是一家拥有21年中东跨境物流运输经验的物流公司如今已成为众多跨境平台如亚马逊、速卖通以及中东独立站Fordeal等指定物流服务商。该公司不仅在阿联酋、沙特等国家建立了海外仓还聘请了本地员工提供包括尾程一公里配送、代收货款COD、直发小包等服务助力卖家在中东市场取得成功。

文/游敏芳 出品自风口星跨境