零售业新航向：移动商务领航未来之路的下一个路口风向标以2025年为观察点

移动商务的崛起始于2010年，当时这一领域只占据在线零售市场的微小份额。在接下来的几年里，移动商务与社交商务共同繁荣发展，特别是在2012年圣诞节期间，移动商务迅速崭露头角，占比增长至11%，成为电商格局变化的核心驱动力。到了2013年，移动商务的发展速度更是突飞猛进，无论是速度、规模还是重要性，都超越了社交商务，成为电商领域的热点和中心。这一年，移动商务不仅普及开来，更开始逐步超越传统商务，成为主流商务形式，具有里程碑式的重要意义。

Ebay作为移动商务的探路者，推出了移动应用和移动支付方案，使得平台上的商家能够开展移动商务。如今整个零售行业的商家都在积极跟进，通过各自的移动网站和移动应用，其发展速度甚至超越了Ebay本身。

当前，移动商务的发展速度和规模正在不断扩大，对一个品牌或企业产生深刻的变化和影响，同时引发了市场份额的重新洗牌。如果说电子商务第一次实现了线上和线下渠道的重新分配，那么移动商务则实现了线上和线下的再次交叉分配。

在之前的文章中，我已经介绍了移动商务的基本发展情况和内容，并指出移动商务是大势所趋，以及出现的一些发展趋势，如So-Lo-Mo营销、图片识别购物、手机钱包等功能。但令人惊讶的是，不到半年时间，移动商务领域又发生了重大变化。

移动商务的发展速度超乎人们的想象，就像核裂变一样，具有不同寻常的加速度。据Branding brand调查数据显示，过去一年里，美国18家零售商的智能手机商务增长76.9%，平板电脑商务增长42.8%，而非移动商务则下降6.7%。移动商务占在线零售总额的比例已经达到了惊人的17.6%，其中智能手机的增速甚至超过了平板电脑！

在英国，在线零售中近四分之一的销售额来自移动商务。而在今年第二季度，移动商务的同比增长率正好翻倍。来自移动设备的流量也大幅增长，线上采购线下取货的订单数量创历史新高。这标志着线上采购线下取货正成为一种普遍的新消费习惯。

这一切主要得益于智能手机用户的持续增长，以及移动商务和移动应用的进一步优化。4G通信的飞速提升也让购物体验更加快捷流畅。越来越多的智能手机用户正在逐渐尝试并习惯手机购物。

事实上，今年六月，移动商务的在线销售额已经超过了台式电脑。在美国六月的一次调查中，在线零售中有55%的销售额来自移动设备。与此智能手机在网购中的使用时间占比高达44%，而平板电脑则占11%。这些数据标志着移动商务已经从配角地位开始发挥主流作用。

如今，移动商务已经成为一切经济活动的核心。我曾在微博中指出，零售革命的基本内涵就是商家如何打赢信息化条件下的现代商战！具体来说，就是要学会数字化生存，以社会化媒体为平台，以移动商务为核心进行重塑。

移动设备主要包括智能手机和平板电脑，其中智能手机发挥着越来越重要的作用。由于其随时、随地、随身的特点以及庞大的用户数量，智能手机成为互联网和电子商务的最重要流量入口。这也意味着移动商务是未来电子商务最重要的组成部分。

在之前的博客中我曾提到多渠道整合技术和应用是零售商变革的核心战略思想而以智能手机和平板电脑为载体的移动商务则是多渠道营销战略的核心。移动商务不仅可以作为一个独立的销售渠道供消费者查询交易同时也可作为一个多渠道工具供消费者搜索产品查看评价并进行比价甚至通过条形码查看信息和报价。

此外零售商不仅将移动商务视为一个简单的销售渠道更是利用SoLoMo向附近的潜在消费者发送促销短信优惠券等并通过社交媒体宣传公司和品牌聚集粉丝强化互动鼓励消费者对产品和服务给予评价等。这些新的营销方式赋予了消费者强大的即时分析能力使消费者能够在购物决策中发挥更大的主动性。对于那些未能及时进入移动电子商务领域的商户来说他们可能会发现越来越多的消费者只是从他们的店门口走过转而使用智能手机进行查询比价然后选择进入竞争对手的店内。如今移动设备已经对整个交易过程产生了重大影响而主导这种影响的正是零售商开发的灵活个性化的移动商务应用。例如如今已有百分之十五的零售商提供了基于位置的移动商务应用消费者可以利用该应用来查找实体店的具体位置并能够获得导航设置购物提醒等功能当消费者路过实体店的时候移动应用就会提醒他们。同时零售商也开始建立各种自动式移动服务应用比如沃尔玛的移动应用可以自动侦测路过的消费者并发送打折和促销信息来吸引他们进入店内。据统计发送手机优惠信息的转化率高达百分之十而传统打印的优惠券转化率只有百分之一进入店铺的消费者还可以利用移动应用对产品进行扫描以获取更多信息如客户评价定价和等级等。此外店内使用的图片识别购物应用也使得购物变得更加便捷只需用手机拍下图片系统就能搜索出类似产品供消费者参考采购。在支付环节手机电子钱包也提供了快捷支付方式比如安装有PayPal App的用户在进入商店后系统就会自动向他们发送问候语并在PoS机上显示用户头像经过口头确认即可进行付款无需排队等待且操作非常简单便捷。另外以苹果公司开发的Passbook为例它可以存放各种信用卡电影票登机牌积分卡和礼品卡等这些票据会在用户走到相关商店或场所附近