速卖通六大保障”携手商家伙伴共抗疫情危机 助力全球合作2025新篇章

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情给各位商家的生意带来了诸多困扰和挑战。在此，全球速卖通平台深切理解并感激许多商家仍然坚守在一线，为我们的共同目标而努力。为了更好地保障各位商家的实际利益，平台特此推出“六大保障”举措，全力支持大家在疫情期间的运营工作，携手共度这个难关。

一、全链路规则保障：

1. 对于在北京时间2月10日23:59:59之前成功支付且目前仍处于待发货状态的国内商家订单，若因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。

2. 针对上述订单，如有需要第三方证据的纠纷，举证时间将延长至北京时间2月12日，以便商家有足够的时间处理。

3. 对于节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，我们允许退出并免于处罚。

二、物流保障：

1. 面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，确保头程仓库揽收、干线运输的资源充足。我们将锁定资源，确保包裹在承诺的时效内发出。

2. 目的国末端配送方面，速卖通及菜鸟将加强监控，确保包裹在时效内妥投。若末端妥投超时，我们将按照现有规则进行赔付。

三、无忧退货保障：

1. 在美西时间2月10日至3月10日期间，我们针对八国（俄、美、加、澳、英、法、德、西）推出的无忧免费退货保障计划将服务费从原特惠费率降至0.8%，帮助商家降低售后成本，让消费者更无后顾之忧地购买商品。

四、金融放款保障：

1. 对于在2020年2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行将提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度。

2. 在2月3日至2月29日期间准入的新申请使用网商贷的商家，将享受贷款利息下调10%的优惠。

五、流量推广保障：

1. 直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供推广花费补贴。详细的补贴规则可以在直通车后台查看。

2. 联盟计划将通过全球顶级渠道发声，提高海外买家对商家的认知度。我们还将通过千万补贴占据海外买家的主流入口，保障商家的流量。

六、商家服务及赋能保障：

1. 平台将紧急扩容IM工具（买家会话），提升商家与消费者的沟通效率。我们还将上线自助式服务卡片功能，提高商家的自动回复能力。这些功能将在近期向所有商家开放使用。

2. 平台将持续为商家提供疫情相关的详情模板和多语言沟通话术，帮助商家提升服务质量并应对疫情挑战。 商家服务全球速卖通始终致力于为帮助中国企业成功出海而不懈努力。面对此次疫情的突发挑战只要我们齐心协力一定能稳定前行朝着我们的目标继续前行前进年速卖通愿与所有商家共同应对挑战共度时艰取得胜利。敬请关注平台的政策解读和升级通过工作台站内信及公告获取最新信息。阿里巴巴全球速卖通敬上日期：XXXX年XX月XX日。", "我们坚信在这次危机中我们将变得更加强大更加团结朝着未来的目标奋力前行。"