美国网购狂欢，圣诞季快递爆仓导致送货延误2025年大促影响

每年圣诞节期间，欧美国家的购物季都会迎来快递公司的忙碌。今年由于订单爆仓、延误送货，美国联合包裹公司(UPS)和联邦快递(FEDX)不得不在圣诞节一大早就向失望的客户道歉。亚马逊也受到了物流问题的牵连，导致许多消费者不能准时收到礼物。

据网站12月26日的报道，UPS表示因需求量超出运输网络承受范围，无法按时投递部分圣诞包裹。该公司为了让司机们得到休息，争取在周四和周五两天将所有延误包裹送完。联邦快递也表示，感恩节至圣诞节期间共投递了2.75亿个包裹，其中少部分未能及时投递。两家公司均向客户公开道歉。

UPS发言人称，订单量猛增是快递爆仓的主因，此外糟糕的天气、网站系统故障以及供应商发货等问题也加剧了到货延迟。美国媒体分析称，从感恩节到圣诞节只有26天，今年购物日比去年缩水6天，造成订单集中井喷，一些网上零售商没有在人力上做好充足准备。

亚马逊为了应对圣诞期间的订单激增，向客户提供了价值20美元的礼品卡，并承诺退还运费。该公司的女发言人表示：“我们正在检讨快递业的递送表现。”优比速也在公司官网上表示，圣诞航空包裹货量大增，该公司不堪负荷。优比速在圣诞节仍休息一天，并于26日恢复正常运作，开始递送服务。

据美国佛瑞斯特研究公司发布的报告显示，美国网络假期零售销售额有望激增15%，将超过780亿美元，创下历史新高。而在圣诞节前一周，优比速在全球将运送超过1.32亿件包裹。

亚马逊在圣诞季中向185个国家和地区的消费者交付了商品。今年消费者使用移动设备购物相当活跃，亚马逊50%的用户属于移动购物。亚马逊还透露，新推出的在线客户服务“Mayday”大获成功，该功能可以让KindleFire平板的用户通过视频聊天方式联系亚马逊客户代表。在圣诞节当天，用户平均等待九秒钟即可联系客户代表，高于15秒钟的目标。利用圣诞季良机，亚马逊也在大力推广旗下业务，其中捆绑了影视流媒体和两天包邮的Prime会员服务，在12月的第三周内增加了100万名会员，总数已经超过了两千万人。Prime会员已经成为亚马逊最忠实的消费群体。