越南电商市场发展分析，入局or观望？

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市场预计，到2025年，越南电商市场规模将达到90亿美元左右，这对跨境电商卖家而言是巨大的机遇。

电子产品、时装、玩具和家具产品是越南电商行业中销量增长最快的品类。

越南电商市场增长空间大，跨境卖家可以开始布局越南这个充满活力和机遇的新市场。预计到2025年，线上销售额将占越南整体零售销售额的十分之一左右。

越南电商行业正处发展快车道

越南蓬勃发展的数字经济及其充满活力的电商领域使其成为能让卖家挖掘新商机的蓝海市场。

越南电商市场潜力无限

越南的电商业务一直处于上升状态。从数据来看，2017年，越南线上消费者只占总消费人数的28%左右，到2020年，线上消费者人数已接近总人数的一半。预计到2025年，越南1亿左右的人口中，将有超过70%的消费者会进行线上消费。根据Statista提供的数据显示，到2020年底，越南的电商收入将突破60亿美元，预计到2025年将接近90亿美元。

越南在东盟“电商圈”的地位

从现有的数据来看，越南的电商业务正在迅速赶超其他东盟国家，在2020年联合国针对193个国家和地区的电子政务调查中，越南排名第86位，上升了2位。越南也在积极改善发展其电子政务，目标是到2025年跻身东南亚四大国家之列。目前，越南4000万的网上购物者每年平均消费约为210美元，位列东盟国家第二。随着互联网普及率的提高、智能手机的广泛应用以及民众对线上购物的信心增强，越南的电商市场将持续增长。

外商大力投资越南电商市场

Tiki、Sendo和Thegioididong等几个越南本土电商平台的成功证明了越南消费市场对电商的接受度。来自日本、德国、美国、韩国、中国和新加坡的外商投资也为这些平台发展成为大型电商平台提供了强大的动力。据悉，Tiki最近从NorthStar Group成功融资1.3亿美元，京东等公司也有为其注资。Sendo.vn还与日本SBI Holding完成了5100万美元的交易。越南最有价值的两家初创企业Grab和Gojek正在评估潜在的合并条款。一旦合并成功，对整个越南市场的电商行业都会有较大影响。

有利的监管环境

外媒表示，越南的电商监管条约为越南的电商卖家创造了有利的经营环境。目前，越南针对规范电商活动的相关法律条文已经出台了5/6，其近期大力发展的运输、交付和物流等的生态系统主要都是围绕电商领域展开的。截至2020年，越南仍属可以允许卖家以降低或零关税的方式进出口产品的FTAs协定中的一员。

蓬勃发展的电商行业中，越南电商市场部分品类的发展预期

在过去的三年时间里，越南时尚业的收入增长了180%。根据市场做出的相关预测显示，时尚业未来五年大概会以年增长率24%的速度成长，达到21亿美元的规模。而电子产品是越南电商行业中规模最大、增长最快的品类。该品类在过去三年保持了近27%的年增长率，预计到2025年，该品类将达到24亿美元的规模。玩具、爱好和DIY产品过去三年的年增长率为16%。预计到2025年，其增长速率将放缓至15%以下。自2017年以来，家具和家电类产品呈现出18%的年增长率趋势，预计未来5年将保持类似的速度。食品和个人护理在过去三年中增长了2.7倍以上，预计未来半年的年增长率将超过16%。

数字支付的崛起

越南电商市场的兴起，推动了其数字支付行业的发展。消费者对数字金融服务接受度的提高和疫情的爆发使得市场对免接触支付和无现金交易的需求激增。虽然就目前而言，越南近1/3的电商交易仍是依靠现金支付的，但预计到2025年，这一比例将缩减至1/4。蓬勃发展的电商市场和有关部门出台的有利于市场的监管条约加速了越南进入电子支付时代的进度。从数据调研结果来看，在所有支付模式中，电子钱包支付模式的增长幅度最高，预计在未来五年内，其增长速率将超过15%，其他数字支付方式的增长幅度预计为9%左右。越南4G网络基础设施的加速发展，大幅降低了市场消费者使用移动互联网成本。目前，越南市场的移动互联网成本在全球排名第10，这也让越南使用移动手机的注册用户达到了1亿人次。庞大的互联网用户群和实惠的流量费用是越南市场能迅速电商化和数字支付化的主因之一。

现金支付虽是大头，但数字支付日趋成熟

根据最新调查，在线购物消费者的满意度与快递的配送速度密切相关，配送时间越短，顾客满意度越高。在五个调查国家中，越南的快递平均配送时间长达5.6天，在速度上排名倒数第二，仅比马来西亚快0.2天，这表明越南的快递服务还有巨大的改进空间。

调查还揭示，有34%的调查对象对其所在地的快递服务感到不满。马来西亚收到的最低评分（一星）最多，其次是越南和印度尼西亚。由于客户满意度是维系客户的关键，优化配送体验对于提升客户生命周期价值至关重要。

客户对快递的期望可以通过积极的沟通和及时的信息更新来管理。许多一星评价与客户在快递配送过程中缺乏沟通有关。消费者期望收到及时的送货通知和快递状态更新，并希望快递能按照预定的送货日期准时送达。

超过90%的客户投诉与快递转运时间、送货延误以及包裹状态更新不足有关，部分投诉还涉及到承运人的服务质量，如运输过程中包裹是否损坏、客户服务态度等。尽管消费者对满意的服务较少表达正面反馈，但对不满意的经历会给出强烈且持续的。

越南2021年物流行业报告指出，随着跨国企业的进驻，电子商务已成为越南物流服务的一个重要增长点，特别是在国际航运领域。近年来，如Samsung SDS、Pantos、CJ GLS等韩国企业纷纷进入越南物流市场并取得了不俗的业绩。越南本土的一些电子商务公司也注意到了即时配送的巨大需求，正在加速进入电商物流领域。

在越南积极推动电子商务发展的背景下，外资在电商相关产业链的投资将有助于越南电商市场的增长。在进行充分市场调研并了解相关风险和挑战后，跨境卖家进军越南开拓新市场是一个明智的选择。

（来源：豆小包跨境数字金融）以上内容纯属作者个人观点，并不代表风口星跨境的立场。本文经原作者授权转载，转载需获得原作者许可。