如何做好DTC跨境业务：DTC跨境电商白皮书全新指南来临！

在2020年全球疫情的影响下，电子商务得到飞速的发展，全球电子商务销售总额达到了惊人的4.28万亿美元。其中，中美电商销售领跑全球，亚太地区的增长势头也异常迅猛。对于服装及消费电子品类等跨境品牌来说，DTC（Direct to Consumer）模式成为了一个成功的典型案例，这些品牌在产品质量、消费者评价、复购率、消费者忠诚度、公司品牌价值等方面都领先于市场。接下来，我们探讨一下如何做好DTC跨境电商。

了解DTC消费者是至关重要的。DTC模式以消费者为中心，其最大的特点之一是能够自主建立和消费者的关系。DTC品牌需要重点关注用户满意度和用户增长。那么，DTC消费者是什么样的人呢？他们在意的是什么？

DTC消费者的关键词之一是“千禧一代”和“Z世代”。在美国，这两个年龄组的消费者中，大多数都有网购习惯。品牌应该重点关注这两个年龄组的消费者，从他们的购物行为中寻找机会。

品牌所传达的价值观也是非常重要的。许多消费者倾向于购买与自身价值观相符的品牌。消费者在做购买决策时会受到多种因素的影响。品牌需要从多个环节改善消费体验，提高消费者对品牌的信任度。例如，解决退换货的麻烦、提供产品质量保证、缩短发货时间等都是提高消费者购买决策的重要因素。

对于DTC品牌来说，发展的思路也非常重要。DTC模式在为消费者购物模式注入新鲜血液的同时也在不断获取市场份额。在这个过程中，DTC品牌需要思考如何凸显自己的独特之处。用户是创造价值的基础，“拉新”与“留存”是DTC品牌发展的两个核心指标。

在疫情下，消费者关注的新兴DTC品类主要包括非服饰的时尚类别、家居和园艺、健康与美容以及体育用品。其中，家居和园艺市场的价值最大，增长速度也最快。

在社交媒体平台上进行DTC运营也是非常重要的。获取新客户、提高留存率、增加客户忠诚度是DTC运营的三个主要阶段。在获取新客户方面，品牌营销、内容营销和效果营销是关键。在内容营销方面，品牌可以采取品牌内容广告的方式，与有影响力的KOL合作，推广原生内容以触达更多消费者。自动化也是提高拉新效率的重要工具，无论是自动化版位、广告系列预算优化还是广告投放自动化，都能帮助品牌以更少的人力获取更多的新客户。

在留存客户方面，品牌可以从用户体验、定制化用户广告和社群管理三方面入手。打造值得信赖的购买体验、精确描述产品、交代发货时间并为客户设立正确的期待是非常重要的。在忠诚度方面，如果品牌能够吸收新客、留存客户，下一步就是提高他们的忠诚度，让他们成为品牌的忠实粉丝。品牌可以自主选择原生方案或付费方案来巩固消费者，提高其终生价值。

全球电商蓬勃发展，社交电商趋势日益明显，现在是DTC电商突出重围的好时机。（来源：Facebook海外营销官方观点）

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