速卖通双11物流指南：卖家必备的物流攻略！

2018年双11全球狂欢购物节即将拉开序幕，为了确保您的商品能够快速送达消费者手中，速卖通平台特此为您准备了以下物流策略及服务优化。

一、全链路物流保障大升级

双11期间，我们的物流全链条保障措施再次进行了升级。

第一点，我们继续推广无忧物流包机服务。去年双11的成功，验证了该服务在平台包裹量剧增情况下的物流配送时效和服务体验的保障能力。今年，我们进一步增加了包机数量，提升了运送频次，并扩大了服务范围至更多国家。主要覆盖欧洲如俄罗斯、西班牙、法国、荷兰、波兰等地，以及中东、拉丁美洲等地区，最大程度保障您的服务体验。

第二点，处理中心也在进行扩容。菜鸟网络今年新增和扩大了华东、华南两大处理中心，利用智能化的网络平台和自动分拣机的精准操作，提高订单处理效率。菜鸟还提前进行了首公里的布置安排，双11期间会加密揽收人员，确保您的无忧物流和线上物流发货能够及时揽收和处理。

第三点，我们还在优化最后一公里的物流体验。无忧物流已与目的国邮政达成合作，提前优化全链路处理效率，借助国内预分拣和平台主要国家多口岸注入的策略，以降低高峰期包裹拥堵情况的出现。

二、线上发货与无忧物流服务指南

在双11购物旺季期间，我们的线上发货和无忧物流服务将延长揽收时间并实行24小时包裹处理，以确保包裹能够及时揽收和收寄。具体的时间安排和保障措施如下：

北京时间11月11日至18日期间，我们将正常进行揽收工作（香港仓的收货时间也保持一致），并酌情延长每天的揽收时间。物流商的仓库将实行24小时操作处理包裹。若物流商在创建物流订单后24小时内未进行揽收，商家可以联系我们的在线客服或拨打客服热线进行咨询或投诉。

三、菜鸟超级经济与特货专线时效调整通知

由于年终旺季期间运输资源、人员以及俄罗斯国家末端业务处理优先级等因素的影响，“菜鸟超级经济”和“菜鸟特货专线-超级经济”两条线路的物流时效会有所延长。我们承诺在原有赔付时效基础上延长10天，即货物自揽收或签收成功之日起45天仍未到达目的国则视为丢失。

四、石油项目物流温馨提示

为了确保消费者的购物体验，石油项目在双11期间仍会进行物流信息的考核。加入石油项目的商家请注意发货规则，避免在促销期间出现超时发货的情况。

五、商家发货注意事项与建议

在发货前，商家需要确保自己的运费扣款账户有足够的资金，避免因余额不足而无法正常创建发货订单。建议商家与仓库提前预约，错峰揽收，并优先选择仓库上门揽收或自送到仓等方式交货。在打包发货方面，建议商家提前做预包装处理，特别是双11活动的爆款商品。速卖通平台是唯一支持无忧物流的发货渠道，商家请不要轻信市场上的诈骗物流服务信息。

六、其他物流相关提示

若遇到备货不足或其他问题无法按时发货的商品，商家应主动与买家联系并妥善协商解决。今年包括中邮在内的多家物流商明确在旺季期间拒收过度包装的包裹，商家应注意包装问题以避免拒收情况的发生。为确保平台整体物流链路的正常运营和货物安全，商家在双11期间应严格遵守禁运品、违禁品等发货要求。请商家密切关注每日的物流实时动态，如有异常请及时更换发货渠道。

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