亚马逊账号申诉宝典：轻松激活秘籍攻略！

如果有一天，你收到亚马逊 Amazon 的通知，说你的帐户已经被移除销售权。这时你需要仔细阅读亚马逊发来的邮件，看看是什么情况，才能进一步拯救账户。

#01

账户被封的主要原因

封号，简单来说就是亚马逊取消了你账号的销售权。一般情况下亚马逊不会误判，都是有原因的。

了解被封原因，规避风险，可以从以下几方面入手：

1. 账号表现差绩效不佳

（图：亚马逊后台截图）

亚马逊绩效指标类型有以下6种：

1、订单缺陷率（ODR）<1>

2、配送前取消率<2>

3、迟发率<4>

4、有效追踪率>95%。

5、退货不满意率<10>

6、客户服务不满意率<25>

2. 违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策导致的，还有一些可能是被人恶意添加敏感词导致的。

3. 违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

对于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，都很容易导致账户被封。

#02

账户被封如何申诉？

1. 查找帐户被冻结的真正原因

卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，查看产品是否违反了Amazon销售政策，或者是查看一二星 Feedback 记录或者是以往纠纷索赔事件等等，找出具体原因并且要认真分析这些原因。

（图：亚马逊后台截图）

弄清楚店铺被封原因后，要确认是因为账号表现问题还是违反亚马逊政策问题。一般情况下邮件中会提示帐号被封原因，卖家自己运营的店铺，很容易就可以领悟到亚马逊封号的真正原因。

2. 拟写申诉内容

撰写申诉信时需要注意的细节，小编也做了以下整理：

1）找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定，一般都会通过邮件的形式发送到绩效通知或注册邮箱，找到亚马逊官方邮件，如果找不到，看看是不是被拦在垃圾邮件里。

2）分析找到帐户被封的直接原因，然后虚心承认自己的错误与不足，同时不扯与封店无关的问题。

3）写POA在分析帐号被封的原因时，尽可能提供细节和准确的数据。

4）制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。最好分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后不要急着提交申诉邮件，可以叫上英文比较厉害的朋友，一起看看是否存在语法错误，语言表达是否够准确，内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

6）不要病急乱投医，让不专业的服务商接手处理，从而失去宝贵的申诉机会，拉长后面的申诉周期。

7）不要迷信网上的模板教程，每个账户的情况都有所不同，不能模板化处理，需要根据账户的实际情况去分析写POA，申诉通过率才会高。

3. 申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台 ，点击绩效通知 Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的邮件，点击 “Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容填入然后点击提交。

（图：亚马逊后台截图）

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的 seller-。

4. 关注 Email 回复和后台通知

发出申诉内容后，亚马逊一般会在2—3个工作日内回复。如果超过2—3个工作日还没有回复，可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说：你的方案不够完整，可以在原来申诉信上加以改进和补充，尽力去改善一些存在的问题。

一般情况下，情节不是特别严重的（三番五次侵权或其他违规行为），亚马逊不会过于刁难。

（来源：亚马逊申诉专家Moci分享）

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（亚马逊申诉专家Moci观点分享）