人工客服全面开放：全天候答疑助力卖家赢战旺季高峰

刚刚落幕的11.11购物狂欢节，您是否还沉浸在订单爆满的喜悦之中？为了与广大卖家紧密合作，为接下来的12.12大促做好充分准备，Shopee服务再次迎来升级。

Shopee跨境商家服务全面升级

为了更好地服务广大跨境卖家，Shopee现已全面推出人工在线客服。从周一到周日，每天早上9点到晚上6点半，卖家们都可以通过在线咨询平台轻松获得人工客服的协助。

便捷的在线客服体验

不必担心找不到咨询入口，也不必为电话提供公司名或订单号而烦恼。我们的在线客服团队将为您提供一站式解决方案。只需登录您的店铺账号，即可在以下平台联系到我们的在线客服专员，享受快速响应和帮助。

多样化的客户服务内容

在咨询过程中，卖家可以根据需要发送各种类型的文件给在线客服，这有助于我们更快地定位问题关键，迅速为您提供解决方案。为了高效解决卖家常见咨询问题，您可通过在线客服服务咨询以下六大类问题：

1. 店铺账号相关查询

2. 卖家中心（商品、活动、主子账号等）

3. 订单状态查询

4. 物流状态实时追踪

5. 打款与充值查询

6. 宝贵的建议与反馈

自助服务站助力解决问题

若在人工客服服务时间段外仍有咨询需求，Shopee跨境卖家自助服务站将助您一臂之力。该服务站全天候开放，卖家可随时进行自助申请或申诉服务。

自助服务站提供了丰富的功能，如定价模拟器、选品指南、活动保证金充值、发货时间计算器等应用工具，以及违禁品、空包和货物不符申诉、知识产权侵权检举等申诉/申请服务。特别是“违禁品查询与申诉”以及“空包/货实不符订单查询与申诉”服务，自11月5日起已正式启动。若卖家发送的商品被仓库拦截，可在此平台快速提交申诉。

Shopee全力以赴，护航旺季

随着旺季的到来，Shopee跨境商家支持团队将竭尽全力满足卖家的服务需求，确保问题一次性得到根本解决，为卖家的旺季销售保驾护航。

最后要提醒的是，以上内容由Shopee跨境电商团队提供，并特别感谢风口星跨境的支持与合作。如有任何侵权行为，请及时与我们联系，我们将立即进行处理。让我们共同携手，迎接更加繁荣的电商未来！