外媒：亚马逊监管待加强，从评价造假到违规卖家问题重重挑战未来治理极限

据市场研究报告显示，亚马逊的第三方销售平台Amazon Marketplace在2018年迎来了显著的增长。该平台大约拥有600万卖家，其销售额高达1750亿美元，占亚马逊总销售额的约70%，同时也是全球电商销售总额的重要贡献者。

亚马逊的全球销售计划为跨境交易提供了便利，使得买卖双方能够在全球范围内进行交易，从而进一步推动了其电商市场份额的增长。在这背后，也存在一些值得关注的问题。

大多数消费者可能并未意识到，像FBA和Prime这样的无缝服务背后，可能存在着从世界各地未经审核的卖家那里采购和交付的不合格产品。尽管亚马逊平台每天都在吸引新的卖家加入，但同时也创造了一个难以掌控的电商环境。

平台规定，每个卖家需每月支付39美元的订阅费，这一收入每年为亚马逊带来约28亿美元的收入。加上一定比例的销售额，这无疑是一个极具吸引力的商业模式。随着平台规模的扩大，亚马逊对卖家销售产品的监控难度也在不断增加。

对于数以百万计的独立卖家而言，产品评价在消费者的购物决策中起到了至关重要的作用。提高点击率和转化率成为了卖家们追求的目标。这也使得产品评价容易受到卖家的操纵。一些卖家通过私下交流、社交网站和其他在线平台，形成了一个灰色市场，以交换评论和操纵评价来提高销量。

有行业观察者指出，亚马逊已经成为了一个全球范围内的未经审核卖家和不合格产品的聚集地。许多卖家利用亚马逊平台向全球消费者销售商品，而无需遵守旨在保护消费者和员工的产品采购规则、法规和协议。许多卖家还会通过非法手段操纵产品评价，制造了一个不公平、不健康的电商环境。

亚马逊表示，所有卖家必须遵守平台规则，否则将面临账户被删除等风险。外界对于亚马逊是否有有效的机制来执行、验证或审核平台规则的遵从性表示怀疑。该公司主要依靠卖方自我遵守规则，并采取自由放任的方式招募新卖家。

作为卖家，入驻亚马逊的流程相对简单，大部分卖家和他们的产品无需通过国际第三方审计机构的道德采购、供应链合规和产品资格认证。这也就意味着，许多不符合标准的产品得以在平台上销售。

当卖家行为被判定为不当时，亚马逊会立即暂停其卖方账户。恢复账户的过程往往不透明，卖家需要通过电子邮件与亚马逊的一个内部部门联系。不当行为不仅会侵犯消费者权益，还可能对卖家的生计造成严重影响。

有外媒评论道：“亚马逊的自由放任的卖家入驻程序和退市政策虽然有利于亚马逊自身的利益，但对消费者和卖家而言可能带来风险。急剧增长的卖家数量为亚马逊带来了自给自足的狂潮和可观的利润增长。亚马逊不鼓励对其卖家实施供应链合规和产品认证的做法，可能会减少卖家的数量并影响其快速增长的订阅收入。”

为了解决虚假产品评价的问题，电商平台应该考虑实施分层卖家评级系统。这一系统应以供应链和产品资质为基础，包括专有搜索算法在内的相关因素对产品进行评价并呈现给买家。这将提高买家的信任度并减少平台上不当行为的发生。

许多电商平台已经开始采取行动来提高评价的真实度。例如，亚马逊禁止了激励和付费评价的做法，并设立了一系列规则来识别和删除虚假评价。Build Your Brand的CEO Elizabeth Herrera指出，尽管假评现象在亚马逊平台上长期存在，但这与亚马逊平台的快速增长、低门槛的卖方进入机制以及激烈的卖方竞争有关。

外媒总结了违规卖家在亚马逊平台上浑水摸鱼的几种策略，包括发布虚假好评、发布针对竞争对手的差评、发布虚假五星好评以使产品被迫下架等。买家也需要警惕一些迹象来辨认虚假评论或不良卖家，如短时间内发布的大量雷同五星好评、过于简短的五星好评、非专利产品的异常好评等。

还有一些在线工具可以帮助消费者辨别产品评价的真伪。例如Fakespot、ReviewMeta等公司提供的产品评价分析工具可以通过分析产品链接来评估评价的质量。这些工具的使用有助于消费者做出更明智的购物决策。

尽管亚马逊是全球主流的在线购物平台之一提供了全球范围内的电商服务拥有庞大的买家和卖家群体但其在管理卖家的过程中仍存在诸多问题如缺乏对卖家的有效制衡以及虚假产品评价的泛滥等问题亟待解决以维护一个公平健康的电商环境保护消费者的权益和维护卖家的正当利益同时也为电商平台的长远发展奠定坚实的基础在此我们呼吁电商平台应加强管理措施实施强有力的供应链和产品认证流程以创造一个更加公平健康的市场环境。

（以上内容仅供参考如需使用请根据实际情况进行调整）