重磅！我的Shopify口罩网站成功申请，难以置信的进展！

近期数月，无论打开哪种社交或新闻类应用，与“疫情”相关的内容都显得尤为突出。朋友圈里，口罩、血氧仪、试剂盒和熔喷布的信息刷屏频繁。不仅以往分享生活点滴的晒娃、晒宠党消失了，更有各种物流公司、培训机构以及微商们活跃其中，展现出一片生机勃勃的景象。甚至我那位2015年转行回湖北养鸡的老同事，现在也重新投入了这个行业。

第一章：生死交织

自2017年我转型自己创业做独立站以来，在疫情期间同样面临了许多挑战。由于运营压力，我不得不将部分业务转向了已被大量涌入的防疫用品市场。在家隔离期间，我花费了近一周的时间使用Shopify搭建了网站，并同时进行Facebook开户审批、Google Merchant Center产品目录同步以及Shoping广告的上线工作。当时的产品种类并不多，主要是三层、四层的一次性口罩、KN95口罩和护目镜类产品，还创建了几个套装产品。

从2月底到3月初，网站曾短暂地火爆了一段时间，销量达到了几千单。然而好景不长，随后的坏消息接踵而至，网站的流量开始断崖式下降。首先是Facebook官方宣布禁止疫情相关产品的广告上线，导致我们所有的广告立即被下线，同时Facebook页面被封，网站流量减半。接着Google也紧随其后封杀了部分Shopping类广告，我们因短期内销量较多成为了封杀对象。

在两大主要流量来源被切断后，我们只能依靠EDM资源给老客户发送邮件进行营销，但收效甚微。我们累积的邮箱数量不多，且邮件打开率极低。在我们绝望之际，又遭遇了网站出问题的打击。

第二章：探究死因

第二天一早，我第一时间坐在电脑前向Shopify的在线客服询问情况。我通常会选择与他们的英文在线客服沟通，因为他们能及时解决问题，并且所有的聊天记录会以日志的形式发送到我的Shopify注册邮箱。由于当时心态有些崩溃，我没有很好地开头沟通，但希望大家不要像我一样。以下是部分高光聊天内容的翻译：

1. 我问：“我的网站被你们关闭了，能解释一下发生了什么吗？”

Shopify客服回答：“很抱歉听到这个消息，发生了什么？”

2. 我表示不满：“我的网站被你们封了，能不能给个解释？”

Shopify客服再次询问具体情况：“抱歉啊，咋啦？”

3. 我说明情况：“我不知道具体原因，我和你们中国办公室的一位管理人员聊过，他说你们禁止了售卖高价医疗产品的网站。”

Shopify客服表示：“是的，那违反了我们的规定。”

4. 我询问：“有什么办法能让我的网站恢复正常？”

Shopify客服回复：“你需要检查你的邮箱并回复我们关于定价的邮件。”

我立刻检查了邮箱，找到了一封关于如何定价的邮件。邮件中提到我的网站上有销售价格过高的防疫产品，根据Shopify的政策要关闭我的账号并要求我提供证据证明所售产品价格合理。我立即与Shopify客服沟通此事。

以此类推，我将与Shopify的客服交流、应对各种挑战以及解决问题的过程以章节形式详细展开。希望能以飨读者。### 第三章：寻证举证

上面这张图呢，就是我回复他们的邮件所提供的证据，我就不逐字翻译了，对全文感兴趣的同学，在文末可以下载到邮件的文字版本。邮件的主要内容是：

工厂的采购表，包括了产品的型号，采购数量和单件的进货价格，还有总价格，另外我还计算了每个口罩进货价格0.66美金，进货价格为0.61美金，中间每件只有0.05美金的差价。在附件中，我也上传了一份和当时工厂签的有双方盖章的采购合同扫描件PDF。这个资料你们自己心知肚明是怎么回事儿就好了，我就不细表了。如果不明白，是因为智商低，没有别的原因。

我提供了网站的轮播大图作为证据，并告诉他们：

1. 这个月的价格和上个月的定价不一样了，因为市场供需关系比之前更加平衡；

2. 因为中国防疫物资市场的供需关系的变化，口罩的价格也是一天一变的。

隔天，我就收到了他们的好消息，告诉我恢复了管理员。我兴冲冲的登陆，想着赶紧先把网站做个备份，然后把一些不符合规定的产品下架和做一些前端的修改。结果我确实打开了我的Shopify的后台，但是主题板块，还是无法做任何备份操作。原来，他们恢复的就仅仅是我的后台管理员权限，网站还是没有完全恢复，但是至少看到了一丝生机。在我登陆网店的一瞬间，就是他们邮件里的这个页面，让我重新选择网站的服务套餐，还有重新绑定支付方式。这个邮件里最重要的还是要求我提供进一步的证据：

1. 证明我网站所售产品和美国线下零售商的价格相比是公平的，需要提供线下零售商相同商品或者相近商品的链接；

2. 让我确认下架或者修改那些价格不合理的商品，并且改成不包邮的价格，以便让他们知道产品不含运费的价格；

3. 发出一个正式的重新审核的请求，说明我的网站被误判为一个和新冠病毒有防疫产品有关的网站。

### 第四章：胜利的假象

在得到了他们的详细的要求后，仿佛看到了网站起死回生的一线希望，我赶紧着手准备了一份基于网站所有产品和亚马逊所售相同或者相似产品的价格对比表格。这个表格看起来非常简单，但是实际上却消耗了我将近4个小时的时间去制作，其中一个小时是因为我的强迫症，浪费在排版设计上：

表格罗列了我的网站内所有防疫产品的链接及亚马逊对应的链接，甚至是截图，从零售价对比，利润比例这两个主要的维度来佐证我网站所售防疫产品定价及利润的合理性。接着我信心满满的将这个自我感觉良好的附件和一封很耐着性子回复的邮件在一起，回复给了Shopify客服团队：

邮件中主要内容就是告诉他，读这个附件就可以说明我网站定价和利润的合理性了，然后特别说明了我们的产品适用于防止空气传播的细菌和病毒，并不是专门只针对新冠病毒来的。网站的初衷也是把产品销售给亟于购买的用户。写完这个邮件已经是凌晨3点多了，在合上电脑前还瞄了一眼我做的漂亮的表格，然后倒头睡下了。

早上起来，我用激动的颤抖的手打开邮件的时候，原本的满满的期翼被击碎：

失败了！

证据不行，他们说，亚马逊是属于二道贩子的平台，reseller，而不是零售商。我必须找到零售商的证据，而且找到他们在疫情爆发前的价格才可以。还有一个选择就是立刻修改价格或者删掉这些产品。删掉是不可能的了。我面对屏幕上冷冰冰的那几行简短的回复，感觉脸被打得生疼。心中的图像是这样的：

在这种情况下，等于我又回到了起点，需要重新寻找新的证据。欲知后事，且听下回分解……

### 下回预告：

第五章：新的证据

第六章：再一次的封印

第七章：绝处逢生

第八章：重生

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