五招秘诀：美国专家教你如何稳固跨境电商的回头客留存率2025版

当一个顾客在我们的网站完成购物后，我们不能任由其成为一次性的交易，而是要采取多种方式吸引其再次光顾，使其成为我们的忠实回头客。

这个顾客就像一只在沙地上留下爪印的鸟，我们在交易过程中获取了大量的信息，如他浏览的商品、购买的物品、停留的时间以及联系方式等。这些信息对于我们进行下一次营销至关重要，因此应当充分利用这些信息将顾客带回我们的网站。

风口星网翻译了美国电商专家GAGAN MEHRA在《电商实务》杂志上发表的文章，这篇文章介绍了吸引回头客的五种策略。

为了让回头客购买更多商品，零售商每年都会投入大量资金进行各种促销活动，如顾客忠诚度计划、特定促销和针对个别顾客的折扣方案等。这些策略都取得了一定的成功。

接下来是五种提升回头客消费额的方法：

一、深入了解回头客的意图

回头客提供了丰富的人物简介、购物喜好、浏览和购物历史记录等信息。通过理解这些信息，我们可以更加精准地为其提供个性化的服务，从而提高销售量。MarketLive和3dcart等平台就能提供实时的个性化促销服务。

二、制定策略将顾客带回网站

电商应该设计一种产品战略，将已经交易过的顾客再次吸引回网站。例如，销售服装和配饰的电商可以在特定的日子推出新品或进行促销活动。可以在顾客购买后的特定时间赠送赠品，从而将顾客带回我们的购物网站。我们的目的是借助新品和个性化促销手段吸引其购买更多商品。

三、与顾客进行积极的互动

任何分析工具都不如直接与顾客交流来得有效。我们可以在网站或社交媒体上与顾客交流，获取他们的喜好和反馈。很多电商都会进行线上和线下的调查，以获取顾客的第一手信息。保持网站即时通讯工具的畅通，并在顾客需要帮助或长时间停留时主动询问。提供客服手机号码和电子邮件，确保顾客随时能联系到我们。这些交流有助于我们制定个性化服务战略，从而提高销售额。

四、开展价格竞争并提供议价服务

对于销售常规商品的电商，价格竞争是不可避免的。一些购物网站承诺顾客购买后的30天内，价格将保持最低。一些电商还提供议价服务，如Greentoe允许顾客以市场平均价格进行讨价还价。这些服务能提高顾客满意度，并将新顾客转化为回头客。

五、建立APP商城

创建与网站平台相连的APP商城也是吸引顾客的有效方式。在第三方平台上嵌入APP商城有助于提高销量，并吸引现有顾客返回原购物网站。如今，许多成功的APP商城如iPhone和安卓应用都采用了这一策略。一些在线游戏制造商也考虑这一选择。

请关注我们的微信公众号【jinfengkou】，了解外贸行业的最新资讯和信息。