美国办公巨头史泰博：信息技术助力电商转型最大功臣揭秘——史泰博的IT力量引领未来变革之路

作为全球知名的办公用品巨头，史泰博正在展开新一轮的转型计划。根据最新财报显示，公司计划今年在北美地区关闭140家门店，并集中更多资源发展电子商务。随着越来越多的消费者转向线上购物，史泰博的电子零售平台正在迅速崛起，二季度销售额增长了8%，而推动这一发展的核心力量则是IT部门。

史泰博的现任CIO是Dave Ubachs，他曾在宝洁英国公司和益普索工作。自2013年9月加入史泰博以来，Ubachs便着手实施新的转型计划。他强调，电子商务的核心在于提升用户体验，而在竞争激烈的市场中，这一点尤为重要。作为总部位于美国的企业，史泰博的IT部门还面临着如何在全球化进程中实现本地化运作的挑战。

相较于亚马逊、ebay等纯电商公司，史泰博似乎更加传统。但现在，这家公司在积极采用互联网公司的做法进行自我革新。除了位于美国加州的创新中心，史泰博最近在西雅图开设了一个新的发展基地，专注于增强搜索、个性化等零售技术领域的创新。

史泰博电子商务平台覆盖16个国家，提供超过500万件产品的报价，因此改善搜索和个性化一直是IT团队的优先任务之一。Ubachs表示，他们需要优化网站布局、标签和搜索引擎，以达到新的水平，同时努力使网站体验更加个性化。通过对注册用户信息的分析，史泰博能够根据不同用户的行业背景，在用户搬进新办公室时推送相关办公产品的信息。在全球范围内实现个性化推荐是一个巨大的挑战。

Ubachs提到：“在欧洲等地，个性化是一项有趣的挑战。因为不同语言的含义可能存在差异。我们不仅需要强大的搜索机制来指引用户找到正确的产品，还需要考虑当地文化、使用习惯等因素。”

在升级电商平台方面，Ubachs选择了内部孵化的产品Quill，而不是从外部购买现成方案。尽管存在Magento、Hybris等专业工具选项，但Quill在性价比上更具优势，并且更了解史泰博的产品体系需求。

史泰博的欧洲电商平台迁移工作从去年开始，首先启动了几个最大的市场，包括英国、意大利和西班牙等。由于平台上存储了大量的用户资料信息，数据分析成为公司IT运营的核心工作之一。前端的个性化推荐离不开强大的后端ERP系统的支持。目前，史泰博已全面转向SAP的ERP平台。Ubachs表示：“我们正在整合不同市场的业务流程，寻找最佳实践方案。”这意味着新IT团队开始建设阶段后达成的首个目标就是建设出一个全面支持区域内业务流量的平台。通过这个平台，史泰博可以更好地服务于不同市场的客户并逐步减少线下实体店的运营重心转向电商化运营做好准备迎接未来市场的挑战。关注外贸行业微信号【jinfengkou】，获取更多行业资讯与经验分享。