速卖通新手必知！全球速卖通平台规则&卖家基本义务&标准篇

全球速卖通平台卖家规则详解

一、基础规则概述

全球速卖通平台为卖家设定了一系列的基本规则，以确保平台的正常运营和用户的合法权益。这些规则涵盖了卖家的注册、认证、店铺开设、商品发布、搜索排序、订单管理等各个方面。

二、注册与认证

1. 卖家在速卖通平台所使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰速卖通运营秩序的信息。速卖通有权要求卖家更换相关信息。

2. 卖家在速卖通注册时，必须使用本人授权代表的邮箱和联系信息，速卖通有权对该邮箱进行验证。

3. 卖家应妥善保管账号的访问权限，所有操作及经营活动均视为卖家的行为。

三、店铺入驻与经营

1. 速卖通平台接受依法注册并正常存续的个体工商户或公司开店申请，并有权对卖家的主体状态进行核查、认证。

2. 卖家需选择销售计划类型，包括标准销售计划和基础销售计划。不同计划类型有不同的店铺经营权益。

3. 完成认证的卖家必须依法设置收款账户，并基于速卖通技术服务开设展示商品的虚拟店铺。

四、商品发布与管理

1. 卖家发布商品前需完成类目招商准入，并承诺账号注册及认证主体的一致性。

2. 卖家不得使用买家账户，速卖通有权关闭违规账户。

3. 禁止转让、出租或出借速卖通账号，否则将承担连带责任。

五、商标准入与经营限制

为保证消费者权益，卖家需提供商标注册证、授权书或进货发票等证明文件，审核通过后方可发布商标商品。速卖通对限制类商标和经营限制有明确规定。

六、搜索排序规则

速卖通按照系统设定的算法进行商品排序，包括商品描述质量、相关性、交易转化能力等因素。

七、订单超时规定

1. 订单在买家下单一定时限内未付款将自动关闭。

2. 买家可申请取消订单，卖家可与买家协商处理。

3. 卖家如无法及时发货，可与买家协商延长发货期，否则订单将因发货超时而关闭。

八、其他规定

1. 速卖通店铺名和二级域名需遵守命名规范，不得违反法律法规或干扰运营秩序。

2. 速卖通有权关闭长期不经营的卖家账号。对于违反规则的卖家，速卖通将采取相应的处罚措施，包括但不限于停止服务、关闭账号等。通过这些规则，全球速卖通平台为卖家提供了一个公平、透明的经营环境，保障了买卖双方的合法权益。在速卖通平台上经营店铺的卖家需严格遵守这些规则以确保业务的正常进行。新规则条款

第一节 买家申请退款

第三十六条：当卖家完成全部发货后，若卖家承诺的运达时间小于10天（自然日），买家可在发货后立即申请退款；若承诺时间大于或等于10天，则买家需在发货后的第10天申请退款。具体退款事宜详见“纠纷”章节。

第七节 物流方式

第三十七条：

（一）卖家可以自主选择包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他线下物流方式进行发货。如特定国家或地区的发货平台有特殊规定，卖家应遵循相应规定。

（二）若买家自行选择物流方式，卖家所选的物流方式必须与买家所选相匹配，未经买家同意，不得随意更改。

（三）卖家填写发货通知时，所提供的运单号必须完整、真实并可查询。

（四）为确保经营秩序和买家体验，针对特殊市场的订单，卖家需按照所列物流政策选择发货方式。特别地，海外仓发货不受上述物流政策调整影响。

第三十八条 物流保护政策：

（一）对于采用线上发货的订单：

1. 若出现特定的物流服务指标问题引发的纠纷，平台将对该笔订单的考评指标进行免责处理。

2. 因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误但卖家填写地址无误），卖家可线上发起发货投诉。

（二）采用无忧物流发货的订单有相应的纠纷处理和赔付机制。

第八节 纠纷处理

第三十九条：在卖家完成全部发货后，如买家未收到货物或对收货不满意，可按照规定的流程申请退款。具体申请时间视卖家设置的发货时间而定。

第四十条：除特定条款和第九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷进行处理，否则订单将按买家的退款要求执行。

第四十一条：若卖家不同意买家的纠纷诉求，应在规定时间内与买家协商；如协商无果，纠纷将提交至平台进行仲裁。

第十节 评价系统

第五十二条：平台评价包括信用评价（如好评率、评论内容）及店铺评分（具体服务评价）。其中，“信用评价”涵盖“好评率”和包含文字、图片评论的“评论内容”。店铺评分是买家对卖家的单向评价，涉及商品描述准确性、沟通质量及回应速度、运送时间等方面。

第五十三条：所有已完成发货的订单，在交易结束后的30天内，买卖双方均可进行评价。如发生退款但买家未提起未收货纠纷，则该交易评价可正常进行，但不影响好评率计算。

第五十四条：买家的信用评价一旦提交即生效；若双方未给出评价，则该订单无任何记录。

第五十五条至第六十条：关于商家好评率、商品评分和店铺评分的计算方法及评价的管理规定进行了详细说明，包括特殊订单的评价处理、异常评价的处理、评价内容的规范等。

第十一节 放款规则

第六十一条：为确保速卖通平台交易安全及保障买卖双方权益，速卖通及其关联公司根据平台规则及本规则决定放款时间及规则。

第六十二条：详细规定了放款的时间节点，包括正常放款、提前放款及特殊情况下的放款处理。特别地，对于存在欺诈、侵权等行为的卖家，速卖通有权延迟放款或进行处理。

（一）针对符合条件的交易，平台将在卖家发货后、买家付款经银行资金清算到账后进行提前放款。在此过程中，卖家需授权速卖通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited冻结提前放款的部分金额作为保证金。卖家同意平台根据经营情况、纠纷率等因素调整保证金数额，并随时可在后台查询保证金总额。

（二）若因订单纠纷、买家无理由退款等原因需向买家退还货款，而速卖通已为此类订单提前放款的，速卖通有权从卖家的支付宝国际账户、速卖通账户进行扣款或进行赔付。若赔付金额不足，速卖通有权从放款保证金中直接扣除。如仍不足赔付，速卖通及买家有权继续向卖家追索。

（三）平台仅对最终成交的订单金额收取佣金。如订单取消或卖家退款，将按相应比例退还佣金。

第六十八条 原大额订单的佣金优惠自北京时间2月22日起终止，所有订单将按照本节规定收取佣金。

第十三节 拒付

第六十九条 根据国际惯例以及VISA、MasterCard等国际卡组织的规定，在进行银行卡交易时，若发生争议（如未收到货物/服务、货物与描述不符、盗卡类等），持卡人可在一定时间内（通常为120天，特殊情况不超过540天）向银行提出拒付请求。银行受理后将展开调查，若争议情况符合国际卡组织对拒付的相关规定，银行可通过卡组织向收单行发出退单，这一过程称为拒付（chargeback）。

第七十条 常见的拒付情况有以下几种：

当卖家收到盗卡类拒付投诉或纠纷时：

1. 若卖家未发货，建议暂停执行该订单，速卖通将进行订单关闭处理。

2. 若卖家已发货并在订单页面填写了发货通知，速卖通会进行核实，请卖家耐心等待拒付结果。

3. 若卖家已发货但未在订单页面填写发货通知，需在3个工作日内提供物流单号及物流信息至速卖通客服进行核实跟进。若逾期未提供，速卖通将默认卖家未发货并关闭该订单。

部分买家会下单后联系卖家修改地址，这存在银行卡盗刷风险。如卖家在交易中发现此类情况，务必通过“风险地址查询”工具进行查询（报备）。若查询结果为不安全地址，但卖家仍进行发货，后续产生的盗卡拒付由卖家承担；若查询通过并报备审批，则平台承担盗卡拒付风险（具体参见相关链接）。速卖通保留要求卖家配合提供发货和物流信息的权利，以保障卖家利益和配合相关卡组织的调查。如收到线下改地址的订单，请卖家积极配合提供相关证据，否则平台将根据规则进行责任判定。

当卖家收到货物类及其他类拒付投诉或纠纷时：

1. 卖家应在收到拒付原因通知的3个工作日内提交申诉资料。当产生货物类或其他类原因的拒付后，若需卖家提供资料对拒付进行判责，请卖家按照提示提交相关资料以完成信用卡公司的调查。

2. 若持卡人对此次拒付结果不认可并提起上诉，卖家如需继续申诉，需预先向平台缴纳仲裁手续费至相应的支付宝账户。预仲裁费用根据卡组织的规定可能不时变化。预仲裁是由第三方信用卡组织进行的中立裁决，平台仅传递相关信息。若裁决卖家败诉，则仲裁手续费及订单拒付金额都会被扣除；若裁决卖家胜诉，则仅扣除仲裁手续费，订单拒付金额不会被扣除。

第七十一条 为避免或减少拒付发生，速卖通建议卖家注意以下几点（但不构成对拒付结果的保证）：

1. 公平披露信息：详细、准确地描述商品，附上照片、规格、预计妥投日期等。

2. 合理设置发货时效和预计妥投期限。

3. 合理发布退货和退款规则：在网站上清楚发布相关规则。

4. 正确发货：将物品运送到买家下单地址或经过报备的地址，并保留可在线跟踪的送货证明。

5. 加强与买家的沟通并及时回复。

6. 保留沟通记录：使用平台沟通工具与买家沟通，并尽可能保留与交易和客户相关的信息。

7. 为保障买卖双方的资金安全和维护有序的交易环境，建议卖家使用线上退款方式进行退款。

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