网一黑五后的混乱局面：物流延误引发高退货潮，责任归谁？

近日结束的“网一”购物节，美国人线上消费达到惊人的94亿美元，同比增长近19.7%。而在黑五期间，美国消费者的在线支出更是高达74亿美元，同比增长超过22%。中国跨境电商卖家在这个旺季也迎来了销售巅峰。

随着销售额的激增，退货量也随之大幅上升。据市场调研公司B-Stock Solutions的数据显示，全球电商市场在圣诞期间的退货率高达惊人的20%，而在每年的第一季度，B2B清货平台上的退货商品数量更是比第四季度高出至少六成。在深入剖析这一令人头疼的现象背后，其中一个主要根源就是物流问题导致的延误现象。越来越多的卖家正在受到物流延误所带来的影响，包括退货、差评以及店铺排名下降等问题。这背后的一大原因还在于物流延误可能导致的消费者冲动消费后的反悔。自然灾害、港口罢工、海关严查等也是造成物流延误的重要因素。比如近期法国的大规模无时间限制罢工事件，以及印尼的海关红灯期等。物流公司的爆仓现象也使得跨境电商物流延误风险进一步加大。由于跨境电商物流中存在许多不稳定性因素，一些大型卖家开始采取购买物流险的方式来规避风险。据了解，华甫达信息技术有限公司统计数据显示，其前11个月的物流险订单量已经超过了惊人的五亿单。而据其负责人介绍，跨境出口卖家及跨境物流公司是主要客户群体。该公司针对物流延误风险推出的保险产品得到了许多卖家的青睐和信任。而对于卖家而言，他们还可以根据自身情况选择合适的销售计划和物流方案来应对可能出现的物流延误问题。如果遭遇物流延误情况，及时与消费者沟通也是非常重要的举措之一。除此之外，卖家还可以通过购买跨境电商保险来降低损失和风险。例如华甫达的物流延误险产品就是直接针对物流延误一天导致的卖家损失进行理赔。不论是天气原因还是旺季导致的物流延误，只要一天未按时到货并给卖家带来损失，保险公司就会给予相应的赔偿。【扫描下方二维码了解更多跨境物流保险资讯】（文章来源：风口星网，作者童芳）