揭秘Etsy平台：卖家投诉频发，去年逾六万卖家遭遇投诉风波，收到举报信息三十余万条揭露内幕的惊人真相

最近，Etsy发布了一份报告，详细披露了关于网站纠纷处理、知识产权违规以及用户信息保护的相关数据。这份报告为我们深入了解Etsy如何履行其对用户的职责和法律义务提供了宝贵的窗口。

通过外媒的报道，我们了解到Etsy的信任和安全小组在协调处理买家和卖家之间的纠纷方面发挥着重要作用，例如处理包裹未送达、产品与描述不符等投诉。当某些商店面临大量的投诉时，该小组将采取相应的措施。

在2014年，有0.25%的订单产生了投诉问题，而至少有出售过一件产品的卖家中有6.5%收到了投诉。买家提交投诉的比例为当年总买家数的0.73%。

Etsy的社区成员可以通过列表页面或商店页面的“向Etsy举报此项”按钮，举报违规的列表或商店。用户可以基于多种原因进行举报，例如产品被认为不是手工制作、使用了被禁止的原料或未正确标记为成人内容等。

除此之外，Etsy还配备了主动检测软件，确保市场不存在潜在的知识产权违规情况。

在2014年，Etsy收到了超过30万个举报，包括针对网站和社区的举报。其中，有些举报是针对特定产品，而有些则涉及店铺或账号。值得注意的是，有73%的举报经过了人工审查，其余则由软件系统处理。信任和安全小组因非知识产权违规关闭了近16万个账号。

对于知识产权违规的处理，Etsy有着明确的流程。该公司表示，它不解决因知识产权引起的纠纷，也不会偏袒任何一方。Etsy能够利用技术检测之前违规者何时重新开设新的账户。

在2014年，Etsy收到了近7万个知识产权删除通知，并采取了相应措施，删除了来自近4万卖家的近17万条列表，占当时总列表数的0.5%。Etsy还收到了115个DMCA反通知，其中投诉方撤回了近250个删除通知（DMCA指的是美国的《数字千禧年版权法》）。

对于违反知识产权政策的店铺，Etsy也毫不留情，关闭了近4千家多次违规的店铺。

与其他企业一样，Etsy也会收到律师和法律部门查看用户信息的要求。对于用户信息，Etsy十分珍视用户的信任，认真审核每一个要求。Etsy会拒绝越界的要求，对不清晰的要求要求对方作出解释，并只会同意符合法律或公司隐私政策的信息查看要求。