2025年干货：Richard第51期：卖家必修课：避开雷区正确申诉的亚马逊技巧

每周二我们邀请业内专家分享亚马逊实操运营经验。本周，拥有十年亚马逊运营经验的英国本土卖家Richard将为我们带来精彩的直播分享，主题是“亚马逊卖家必备技巧：如何正确申诉并避免账户被封”。他将详细讲解如何在账户遭遇封禁后找回账户、备用方案以及如何为客户开发票。

目录大纲如下：

亚马逊账户被封

找回账户的5个步骤

申诉与备用方案

如何给客户开发票

在分享中，Richard还将重点介绍一些可能导致账户被封的原因，包括：

1. 多账户操作：如果你在亚马逊平台拥有多个卖家账户并且被平台发现，你的账户可能会被暂停。如果你在账户被封后重新注册新账户，同样可能会被限制。除非你的每个品牌业务都是独立的。

2. 违规listing：如果你违反了亚马逊的listing规定，如图像格式、变体格式等，或者发布了错误广告项目或非新品，都可能导致账户被封。

3. 禁售物品：如果你销售的商品未经授权，或者亚马逊不允许你销售，如假冒商品，也会导致账户被封。

4. 商标侵权：如果有人举报你非法使用他们的商标或在他们的listing下跟卖，也会导致你的账户被封。

5. 绩效问题：如果你的表现不佳，如交付速度慢、反馈差、客户沟通缓慢等，也可能导致你的亚马逊账户被封。

关于找回账户的步骤，Richard建议大家首先要冷静处理，不要情绪化。他提供了以下五个步骤：

1. 冷静下来，不要立即采取行动，给自己一些时间来处理情绪。

2. 仔细阅读亚马逊的通知，找出账户被封的原因。有时候原因可能并不明确，需要仔细阅读邮件内容来寻找线索。

3. 检查是否有其他来自亚马逊的电子邮件，可能过去已经发送过相关的邮件。原因和警告将出现在亚马逊发给你的邮件中。

4. 仔细研究一下，复制亚马逊电子邮件中的句子进行搜索。这可以帮助你了解其他人在类似情况下是如何行动的，以及在申诉前需要做什么准备。

5. 撰写申诉信。在申诉信中，你需要承认自己的错误并对自己的行为负责。你需要解释是什么导致了这个问题，你为了纠正错误所做的努力，以及你将如何确保问题不会再次发生。在申诉信中，提供具体的行动计划并证明你理解并遵守亚马逊的政策。尊敬的亚马逊团队：

我们衷心希望能有机会解决我们卖家账户面临的问题，并恢复我们的账户。我们完全致力于遵守亚马逊的所有卖家政策，也愿意为此付出一切必要的努力。请您能理解，此次申诉中提及的问题并非故意为之，而是我们因疏忽而犯下的错误。

问题产生的原因和经过如下：

我们的账户因违反了部分政策规定而遭到暂停。具体违规事项包括：

1. 违规案例一的具体描述。

2. 违规案例二的具体描述。

为纠正错误，我们已经采取了以下措施：

1. 我们已经删除了清单中所有与“Apple”相关的内容，包括但不限于产品名称、描述和图片。

2. 我们已经确认了供应商提供的所有产品均不包含与“Apple”相关的任何字样。

3. 我们已经重新审查了所有产品信息，确保不再出现任何违规内容。

为确保未来不再发生此类问题，我们制定了以下行动计划：

1. 我们将加强品牌名称的管理，确保不再出现任何不当引用。

2. 我们将严格审查产品图片，确保品牌名称不会显示在图片上。

3. 我们将重新学习亚马逊的品牌合规政策，并确保所有未来的产品上市都遵循这些指导原则。

除此之外，我们也一直遵循亚马逊的其他相关规定，如商品描述的准确性、客户服务的及时性等。我们希望您能理解我们的诚意和决心，恢复我们的卖家账户。

再次感谢您给予我们这次申诉的机会。我们期待与您进一步沟通，共同解决这一问题。

谨致谢意！

姓名

店铺名

电子邮件地址

在此附上我们的证明文件和证据，以供您参考。如果需要更多信息或证据，我们将随时提供。请放心，我们会全力配合您的调查和审核。

关于上诉信的提交方式：

请登录您的亚马逊卖家中心，点击“绩效”菜单，并从下拉菜单中选择“绩效通知”。在通知列表中找到封号通知后，点击“上诉”按钮，然后填写我们的上诉信息并附上联系方式，如电子邮件地址和电话号码，以便亚马逊能与我们取得联系。点击“提交”按钮等待亚马逊的回复。

在此过程中，请保持耐心。理论上，亚马逊会在48小时内给予回复，但通常需要3-7天。我们理解这可能会给您带来不便，但请您放心，我们正在尽全力解决问题。在此期间，请不要主动联系亚马逊确认上诉状态，这可能会延长处理时间或导致其他问题。

为避免未来再次出现类似问题，我们建议提前做好准备，制定B计划。这包括开设一个新的卖家账户（确保与其他账户无任何关联），并采取其他必要的预防措施。虽然这可能违反了亚马逊的某些政策，但如果您真的遇到了申诉被拒绝的情况，这可能是一个备选的解决方案。

我们也想提醒您关于给客户开发票的问题。作为卖家，您可能会经常被客户要求开具发票。对于此问题，您可以引导客户到亚马逊订单页面自行下载VAT发票；如果您没有VAT注册，也可以向客户解释并提供相应的解决方案；您还可以在Excel中生成发票并保存为PDF格式供客户下载。

亲爱的客户：

感谢您与我们联系。在亚马逊，我们致力于为您提供便捷的服务。所有在亚马逊完成的订单都会自动生成增值税发票，方便您进行报销或记录。为了方便您获取增值税发票，我们特提供电子版的下载方式。

以下是下载增值税发票的步骤：

1. 请登录您的亚马逊账户，点击“订单”选项，或者通过以下链接直接进入订单历史记录页面：www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。

2. 在订单列表中找到您想要下载发票的订单。

3. 点击订单右侧的“发票”菜单选项。

4. 在出现的选项中，选择“发票1”。

5. 之后，您就可以轻松下载增值税发票了。

如果您在使用亚马逊生成发票的过程中遇到任何问题，或者需要进一步的帮助，请随时与我们联系。我们将竭诚为您解答疑问，提供帮助。

您也可以选择使用EXCEL自行制作发票。这取决于您的个人偏好和具体需求。但请注意，自行制作发票时需确保所有信息准确无误，以免产生不必要的麻烦。

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