出口跨境电商平台最新抗疫政策梳理报告：聚焦2025年前的发展梳理与展望

由于全球疫情的影响，各大跨境电商平台，如亚马逊全球开店、eBay、Wish、全球速卖通等，纷纷发布了最新的抗疫政策措施。

亚马逊全球开店发布了关于疫情期间的政策更新，包括自配送卖家账户绩效保护以及官方付费服务时效和费用的调整。对于因疫情导致的延迟发货、订单取消和买家差评等问题，亚马逊会根据具体情况对卖家进行酌情处理。对于专属客户经理服务-成长计划和新卖家启航计划的卖家，亚马逊还延长了服务期限并免除了部分服务费用。

eBay通过恢复其海外仓头程运输服务SpeedFreight，保障海外仓商家的运营。他们及时与揽收供应商沟通并落实操作细节，同时跟进海关政策和船公司靠泊计划更新，以确保出口通关渠道顺畅和目的港的尾程派送。

Wish也调整了政策，以加大对商户的支持和帮助。对于受不可抗力影响的订单，Wish已经通知全球消费者延长订单的预计到货时间，并调整了商户的订单履行时间。对于特定时间段内的商户订单，如果在此期限内确认履行，商户将无需承担与物流相关的退款责任。

全球速卖通则再次延长了商家备货期至2月29日24时，并针对不同时间支付订单的备货期进行了具体说明。新系统将于2月10日生效，商家可登录后台查询相关政策。

阿里巴巴国际站推出了“数字出海同心战疫”解决方案，通过提供高质量定向商机引入和流量精准匹配等措施，助力外贸商家实现平稳过渡和发展。该方案包括商机开源、运营提效、履约保障和金融扶持等方面的核心举措。

敦煌网也发布了新一轮政策，包括延长商家备货期、调整订单处罚、提供金融服务支持等措施。敦煌网还为卖家提供了贷款服务，无担保、无抵押的情况下，最高可获得中国建设银行200万额度的贷款。

Lazada启动了“自动转入假期模式”规则，对跨境商家的运营规则进行了临时调整。根据该规则，某些店铺将自动进入假期模式，并在期间进行监测和调整。

Jumia因交通管制等原因更改了原定仓库工作时间，并建议卖家做好库存管理工作。对于无法保障正常发货的商品，卖家可及时下架，若因交通管制等原因无法发货，也可延长店铺的假期模式。

Shopee出台了多项政策以减缓疫情对店铺运营的影响，包括物流时效延长和仓库运转等方面的调整。Shopee平台已经延长了春节期间的物流时效豁免期。

这些跨境电商平台都在积极应对疫情的影响，为商户和消费者提供最大的便利和支持。因疫情影响，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。为避免人员聚集，Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。Shopee上海仓和泉州仓正常运作。目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；②跨境产品/包裹安全无病毒；③口罩订单缺货无法发出；④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

Joom：再次延长订单处理时限 10天处理时间

2月11日，Joom发布再次延长订单处理时限消息，北京时间1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间批准的订单，须在北京时间2月25日23:59:59前处理并上网。

从北京时间2月21日00:00:00开始，如果客户申请取消（1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间的订单）处于已批准状态的订单，或处于已处理状态但10天内未上网的订单，Joom会同意客户的请求。对于北京时间2月15日23:59:59之后批准的订单，卖家有10天的处理时间。规则恢复正常的时间将在以后通知。