物流资讯Tophatter物流政策更新：平邮争议处理结果公告！

在2020年，由于新冠疫情的影响，跨境物流成本持续高企，自发货的卖家们面临着前所未有的挑战。为了缓解卖家的生存压力，电商平台积极响应，于7月10日至11月10日期间对美国路向订单进行了平邮测试。

根据当前物流旺季的实际情况和卖家的反馈，平台在11月10日暂停了协议平邮测试，并对整个测试流程进行了全面复盘。此举旨在全面升级平台的物流选项，为买家提供更多元化的物流选择和更优质的物流体验。平台也致力于为卖家开放更多物流通道，以帮助卖家降低物流成本，优化物流渠道。

基于此次测试的反馈，平台计划进行全方位的迭代升级，包括但不限于用户界面改进、逻辑算法优化、物流配置调整以及相应的退放款政策等。未来将推出一系列与物流相关的新举措，请各位卖家密切关注。若在过程中遇到任何异常情况，请及时联系客服或客户经理进行反馈。

一、平邮物流争议与退款政策更新

自12月2日起，新的争议退款政策将正式生效，预计将有效降低后续退款率。具体细节可联系客服或客户经理获取。对于参与平邮测试过程中遭遇大量异常退款的卖家，平台将与协议物流合作伙伴共同解决相关补偿事宜，以减少卖家的损失。

对于符合平台要求的平邮订单，Tophatter将按照（INR费+退款金额）的一定比例给予赔偿。赔偿金额将直接发放至卖家的账户待放款金额内，预计在12月5日可查看。请留意邮件通知，如有疑问，请及时联系客服或客户经理。

二、平邮后续计划

鉴于美国疫情反复及末端物流拥堵等问题，平邮作为优先级较低的方式，妥投风险相对较高。平台目前对平邮持观望态度，具体以11月10日发布的公告为准。整体迭代后，上述退款政策可能有所更新，更新后将提前通知卖家。使用平邮的卖家请根据风险自行评估。

三、其他情况下的争议处理

若订单超时发货或超时上网，将产生物流争议；挂号订单随物流妥投后争议即关闭，平邮订单则适用最新的INR政策。若60天内买家未回复“未收到货”，则不予以退款。挂号订单妥投后仍可发起争议，卖家需向客服提供相关订单信息以备案。请卖家务必匹配正确的物流服务类型，以免带来不必要的退款。尤其要注意中国邮政小包挂号的选择，需选择China Post-No Last Mile Tracking，避免选择China EMS。

四、平邮问题处理满意度调查

为了提供更优质的服务，平台邀请卖家抽出宝贵时间填写关于此次平邮问题处理满意度的调查问卷。请扫描下方二维码填写，感谢您的支持！

最后特别提醒各位卖家，合理配置物流方案是关键。抓住2020年的尾巴，把握假日季的流量与利润。随着圣诞节的临近，买家的需求依然旺盛，平台销售额也再次突破新高。平台将进一步加大买家端营销投入，为平台带来更多流量，帮助卖家获取更多订单。

12月21日，平台将在深圳南山举办贺岁档春节战备会，帮助卖家理清春节小旺季的销售思路和运营重点，为2021年的布局开一个好头。以上内容来源于Tophatter，不代表其他立场。如有侵权情况，请及时联系我们。