跨境电商的订单增长与管理挑战：增长迅速背后的管理难题

在商业的海洋中，船小固然好调头，但许多企业家都怀揣着将生意做大如滚雪球的梦想，特别是在跨境电商领域。如今，野蛮生长时代的跨境电商企业一旦步入正轨，便顺理成章地迎来了快速发展的机遇。

“在eBay上日均千单的卖家已经成为一种常见现象，这对于业内人士来说已经习以为常。”麦店宝CEO范占元如此表示。作为为跨境电商企业提供ERP解决方案的专家，范占元深知这些企业背后所面临的“成长的烦恼”。

经过多年的野蛮生长，中国跨境电商企业普遍面临着订单激增后的管理问题。范占元指出，初期企业可能只需几人便能顺利运转，但随着订单量的猛增，企业开始面临招人来维持运营的挑战。这种做法往往像一个无底洞，当企业发现无论怎样增加人手都跟不上订单的增长时，运营成本也随之水涨船高。多年忙于后端管理却未堵上管理漏洞的企业还面临着新的问题。

“许多卖家陷入了‘前院红火，后院忙乱’的困境。”范占元解释道。他表示，这些企业的生意虽然做大了，但处于一种煎熬的状态。在发展初期，由于订单量不大，企业可以采用纯人工+EXCEL表格的方式进行管理。随着销售的产品数量和订单的增加，尤其是跨平台销售时，卖家会开始面临订单处理慢、发错货、采购不及时、库存不可控等问题。

“很多企业选择了临时增加人手来解决问题，但这只会让问题更加严重。”范占元说。他指出，当卖家的日订单从几十猛增到数百甚至上千时，若一直依靠增加人手来解决订单处理问题，长期下来会导致更多严重的问题出现。例如，企业将大量的人力资源浪费在必要但无效率的重复劳动上，而在产品、营销、客户服务等方面投入精力不足。面对跨渠道销售的管理挑战也越来越明显，导致企业对整个订单、采购、库存等环节的一体化、流程化缺乏有效管控。

范占元所领导的麦店宝专注于跨境电商ERP研发，服务过多家具有规模的跨境电商企业。他表示，目前大部分外贸电商卖家都在管理痛苦中备受煎熬。其中一个问题在于，很多企业宁愿投入大量人力去处理后端工作，也不愿投入资金引入一个好的管理系统，这种惯性思维使得他们久久无法摆脱管理困境。

另一个问题是半自动管理系统导致的成本飙升。范占元表示，一些企业虽然有系统，但因为不同部门提出各种需求，技术人员根据这些需求进行开发，最终导致功能繁杂且不协调，反而增加了企业的运营成本。

为了解决这些问题，麦店宝提供了全自动化ERP系统。该系统能够在一个平台上对多个销售渠道进行统一操作和管控，形成强大的协同效应。比如处理eBay的订单，卖家无需登录eBay操作，直接在ERP里进行。该系统还能自动对接各渠道的订单，批量处理后直接传送到海外仓。整个流程是全自动的，客人很快能在渠道里查看到物流状态。

范占元表示，麦店宝正努力让更多卖家了解这种低成本、高效率的解决方案。他指出，全自动化的ERP系统能够解决企业对某一工种的依赖问题。比如一个对仓储流程非常熟悉的员工离职后，订单处理就会混乱。而有了麦店宝的系统后，即使员工更换频繁，也能迅速适应新的工作流程。

尽管全自动化的ERP管理系统带来了希望，但目前能提供专业服务的公司仍然较少。范占元解释说，因为跨境电商的需求数量相对较少且开发技术难度大、资源投入和资金投入高昂等原因导致该领域的提供商稀缺。不过他相信随着市场的发展和需求的增长会有更多的企业加入这个领域为跨境电商提供更好的服务。

亲客电商总裁裴志广表示他们公司使用麦店宝后明显感觉到底层构架的强大并可以支撑他们不断增加新渠道的需求和其他个性化需求。这表明全自动化ERP系统正在逐渐被市场所接受并在跨境电商领域发挥重要作用。未来随着市场的发展和技术的进步我们将看到更多的跨境电商企业采用这种先进的解决方案来提高管理效率和降低成本从而推动整个行业的持续发展。他表示，亲客电商使用麦店宝软件，不仅提升了企业效率，还解决了发展瓶颈问题。之前需要花费全部人力才能处理1500个订单，现在使用麦店宝系统，处理3000个甚至5000个订单都不是问题，这让他们能够放心扩大规模，并投入更多精力进行销售和推广。

对此，范占元指出，当跨境电商卖家迈向更高层次的发展阶段时，他们会对系统提出更多、更高、更全面的要求。服务商提供的软件必须能够支撑起后续的运营需求，否则容易被淘汰。要做到这一点，服务商必须打好软件的架构基础，完善功能，并进行新的研发升级。

以麦店宝为例，它聚集了几十名来自阿里、京东、亚马逊、腾讯、天天网等公司的高级技术人员。这些核心技术骨干在电商后端系统软件开发方面积累了10余年的经验。麦店宝是一个电商综合运营支撑系统，包含了订单、采购、库存、物流、客服、供应商、CRM、财务、数据报表等众多核心模块，通过一揽子产品化解决方案满足了跨境电商在业务管理方面的各种问题。

面对如此强大的研发团队和齐全的功能应用，麦店宝也在进行新的优化升级。不久后，他们将针对“海外仓接入管理”提出新的解决方案。在海外仓方面，麦店宝已经打通了相关环节。

业内其他软件在针对海外仓时，往往只是简单地将订单指令推过去，而没有实现一体化的管控。仓储调拨、库存管控等细节信息无法被掌控。为了解决这个问题，麦店宝计划将海外仓作为一个虚拟仓库放到ERP里面。这要求ERP架构强大并能够支撑，因此麦店宝正在对ERP进行全新梳理和研发。

范占元认为，一个电商ERP能否帮助企业解决真正的痛点，关键在于这个软件是否能够在大量的产品细节上追求极致创新。麦店宝在功能大方向上并没有脱离去解决最核心的需求：采购、订单、仓储、物流、配送、客服、CRM、财务等。但与其他软件相比，麦店宝在将这些大的需求转化为产品时，能够提供令客户惊讶与叫绝的结果。这些东西只有靠真实的体验才能体会到。麦店宝为新用户提供一段时间内免费体验的服务，并承诺30天内不满意全额退款。

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