关于员工被误认为退货问题负责的澄清报告：个人不背锅报告或抵抗偏见勿沾恶果的思考

如果你从事零售业务，不管是实体店还是线上销售，最终都将面临客户退货问题。对于电商卖家来说，那些被取消和退货的订单简直是噩梦，因为这样的订单会增加运营支出，而不产生任何投资回报（ROI）。更糟糕的是，退货和取消订单也会受到，影响电商卖家的整体评分。

一份来自Website Builder Expert的图表展示了退货问题如何影响零售商整体业务，以及哪些国家的退货率最高。退货问题一直是零售商的一大痛点，自从电商普及以来，这一过程变得更加复杂，成本更加昂贵。对于小企业来说，这是一个日益严重的问题，因为越来越多的竞争对手开始在网上销售了。

在这项报告中，Website Builder Expert表示电商平台的支出同比增长了15%，并且到2040年，几乎所有或95%的采购都将由电商推动。退货量的不断提高据UPS称，美国的日退货数平均每年增长20万。2016年平均每天有100万件退货包裹；2017年达到130万；2018年超过140万。在2018年的假日购物季期间，该公司预计在圣诞节前，每天会有100万件退货包裹。在被该公司称为“全民退货日”的当天，有140万件包裹被退回。

UPS表示，有75%的消费者向卖家退货，这并不意味着消费者不保留商品。将近65%的消费者称，他们对能够在网上处理退换货感到满意，79%的消费者则在选择零售商时将免退货作为一项重要要求。消费者的退货原因多种多样，最主要的原因是产品损坏和产品误发。至于消费者的退货产品类型，其中服装占比最大，电子产品紧随其后。

电商改变了消费者行为，对于企业来说，这意味着要接受新的规范来获取和保留客户。这项报告表明，移动设备将成为电商的推动力。有57%的消费者表示，如果等待页面加载时间需要3秒钟，那么他们将会离开网站。如果你的网站没有针对移动设备进行优化，那么你可能会在潜在客户看到你提供的服务之前就失去他们。

除了优化移动端网站，你还需要做到透明运营。56%的在线消费者指出，如果在结账的时候发现价格与他们预想之中的不一样，那么他们就会放弃购买。在当今的电商市场上成功获取与维持客户的关键是了解整个电商的生态系统。了解你的客户喜欢的设备和操作系统只是两个数据，你可以进行优化以满足他们的需求。

如果你希望将退货率最小化，并努力最终消除退货，以下的小诀窍或许可以给你提供一些参考建议：

1. 展示清楚详细的产品信息编写尽可能详细的产品描述，深入研究所有产品的规格能够帮助买家作出最明智的购买决定。

2. 产品图片产品图片在网购中扮演着至关重要的角色，因为这是消费者查看产品细节的唯一方式。产品图片必须是高质量的，要尽可能展示产品的每一个角度和细节来证明文字描述的合理性。

3. 检查库存库存不足会延迟发货，最终可能导致更高的订单取消率和购物车放弃率。为此，你必须时刻跟踪库存来避免这样的情况发生。要定期估计自己的销量，并据此预测库存需求，以便在断货前及时补充库存。

4. 客户评价客户评价会直接影响了产品的整体可信度和可靠性。它让消费者对其他人对产品的看法有一个大概的了解。如果早前有买家由于产品的可用性有限选择退货，那么他可能留下的差评会使后来的买家放弃购买。反之，客户的好评可以鼓励其他买家购买产品。你可以通过好评进一步减少退货。

5. 货到付款的高单值产品发货前与客户再次确认货到付款的高单值产品在发货前必须与客户确认是否能收到产品，如果客户无法收到包裹，将会导致重大亏损和库存相关问题。从历史数据来看，如果你从一个退货率高的地区发货，即使是低单值产品也要与买家确认订单和发货方式。

6. 按时出货与物流商协调好，尽快完成订单发货。例如，假设物流商在2天内交付订单，那么就试着在一天内或更短的时间内完成包装，已提供更快的运输速度。

7. 展示预计到货日期预计到货日期可以让买家能够对收到产品的时间有个大概的预测。如果他们需要尽快收到产品，他们就不会购买到货时间较迟的产品，客户满意度也不会受到影响。尽可能保持购买过程的透明有助于买方做出更明智的购买决策，并使卖方能够减少退货订单。

8. 与运输平台合作提供最大范围的服务与单个物流商合作无法在全国范围内提供全面的覆盖，由于送货车队规模、派送行程等原因，部分地区无法提供送货服务。因此要避免这类产品货到付款食品容易腐烂如果发生退货它会让你冒着损失全部订单价值的风险食品库存长期不售出也会导致损失定制珠宝也是一样的都是为顾客量身定做的因此要避免这类产品货到付款

9. 避免定制珠宝、食品等产品货到付款食品容易腐烂如果发生退货它会让你冒着损失全部订单价值的风险食品库存长期不售出也会导致损失定制珠宝也是一样的都是为顾客量身定做的因此要避免这类产品货到付款

10. 邮编、地址和