电商冲击下零售市场面临的挑战与实体店的突破之路——2025视角

据报道，全球零售总额在逐年增长，其中电商零售虽然占比尚小，但增长势头迅猛。泰国最大的百货商店运营商Central Group正在尝试适应这一趋势，推出新的购物体验概念，结合创新与技术，让消费者在购物时享受更多乐趣。公司市场营销副总裁iyawan Leelasompop指出，现代消费者不仅关注产品本身，更追求独特的购物体验，便捷性和个性化服务同样重要。

并非所有零售业都能幸免于电商的冲击。北美电商侵蚀了许多大型连锁零售商的收益，导致一些知名品牌关闭大量实体店。专家预测这种情况将长期持续，亚马逊的影响将继续加深。全球范围内，许多传统零售商为了生存不得不关闭大量实体店并转向线上销售。

尽管电商发展迅猛，但部分地区的零售商仍未意识到电商的威胁。KPMG亚太区消费市场领导人Anson Bailey表示，技术发展正在冲击零售行业，而东南亚正在经历这一过程。但他也指出，实体店并不会消亡，消费者仍然珍视到店的购物体验。成功的零售商正在采取O2O策略，结合线上线下的优势，取得更好的效果。

为了应对这一挑战，亚洲的零售商采取了各种策略。韩国最大的零售商E-Mart减少了亏损严重的实体店数量，但也在寻找新地点开设新店以改善业绩。中国的主要实体零售商则越来越多地采用互联网技术。阿里巴巴购买了一家百货商店运营商的股份后，该百货商店开始尝试新的商业模式并利用阿里巴巴的库存控制系统和直接购买渠道与电商竞争。

Central Group也采取了线上线下并重的策略。他们不仅重视线上购物体验的开发，还引入了iPad等科技手段来克服语言障碍并提供个性化服务。他们还改造了部分店铺，加入了美容美甲服务等个性化区域，并举办各种活动吸引消费者到店内体验。他们的目标是提高线上销售额占比，并计划在未来五年内将线上产品种类从目前的十万种增加到五十万种。

尽管电商冲击着传统零售业，但也有好消息传来。亚洲市场特别是中国市场的消费增长潜力巨大。中国中产阶级人数增长迅速，海外旅行人数也在不断增加。对此KPMG的Mr Bailey表示并不打算撤回在亚洲的业务，因为这里的业务正在增长。他认为零售业务需要思考如何为未来的客户提供新型的购物体验和服务。虽然有些消费者会在商场考察商品后选择在线购买但这并不意味着实体店会失去价值相反这也为实体店带来了新的机遇即提供独特的购物体验吸引消费者线下体验购买并在网络上扩大品牌知名度和口碑。（编译/风口星网 吴小华）