越南电商繁荣增速超市场预期，年增长率达30%，但无现金支付渗透率仍低于5%的机遇与挑战并存

据专家分析，尽管越南电子商务行业在去年取得了高达30%的年增长率，但消费者对在线交易和购物的信任度依然较低。为了深入探讨这一问题，越南电子商务协会于2019年3月28日在胡志明市举办了电子商务论坛。参与论坛的市场研究公司和电商企业表示，虽然越南的网购市场潜力巨大，但消费者在网上购物时仍然充满疑虑，尤其体现在在线购物的非现金支付活动比例极低，不到5%。

消费者对于在线购物的信任感尚未完全建立，其中相当一部分消费者仍坚持在提供货到付款服务的电商平台上购物。这种情况给电子商务市场的发展以及企业的电商业务带来了不小的挑战。市场研究公司Nielsen Vietnam的代表指出，尽管越南拥有诸多有利条件，如互联网使用指数高和智能手机普及率高，但参与网上购物的用户数量仍然有限。原因在于消费者对电子商务领域存在多个不信任因素，包括产品和服务质量无法保障、电子商务网站信息可信度低等。特别是消费者对电子商务平台的信任度不足使得他们更倾向于在购物前能够亲眼看到商品。

越南电子商务部管理处的负责人Nguyen Huu Tuan先生也提到了商品来源细节缺失的问题，这也是消费者对在线购物持怀疑态度的原因之一。目前，越南电子商务部和数字经济部门正与国家管理机构以及电商企业合作打击假冒产品和侵犯电商知识产权的行为。越南电商企业表示，他们在鼓励用户使用在线支付而非货到付款方面遇到了很大的困难。数据显示，越南在线购物行业中非现金交易的比例仅为4.9%，这意味着超过95%的交易仍然采用现金方式。

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