疫情后英国购物行为的五大趋势变革展望：个性网购与实体店的融合革新，走向未来的消费模式变革

自新冠疫情爆发以来，消费者的购物习惯发生了翻天覆地的变化，这在我们这个时代是前所未有的。如今我们需将目光转向疫情后的恢复期，探索新的消费趋势。

谷歌与英国研究咨询师特里妮蒂·麦奎因携手对5000名英国消费者的购物态度和行为进行了深入研究。研究显示，线上零售的机遇和实体店体验的价值将共同构建出一个高效的全渠道战略。

现在，让我们来详细解读这份研究报告的核心发现。

一、线上购物成为永久趋势

在英国，新冠疫情推动了线上购物的飞速发展，店铺关闭、封锁措施以及安全顾虑都促使消费者更多选择线上消费。此次疫情迫使很少或从未网购的群体也加入了线上购物的潮流。据联合研究显示，这种新的购物习惯将长期存在。

“我们的研究显示，向线上购物的地震式转变将持永久。在时尚、美妆和电信领域，未来6个月内期待线上购物的消费者百分比，仍高于疫情前的数据。”——来自Think with Google的报告。

图表一展示了英国宣布第一次封锁后的18个月内，消费者对线上或线下购物的偏好变化。未来6个月内，期待线上购物的消费者百分比显著高于疫情前，尤其在时尚零售领域增幅达28%。

这告诉我们，企业需对线上渠道进行永久性转型或增加投资，以触达活跃度最高的消费者。

二、各年龄段对线上购物的态度变化显著

调查揭示了疫情如何影响了不同年龄段对线上购物的态度。年轻群体在疫情前已活跃于线上购物，特别是在美妆、时尚和电信行业。较年长的群体的购物行为发生了巨大变化。

图表二展示了各年龄段购物方式转型的一致性。研究表明这些态度上的变化是永久的，因此零售商需要重新评估其在实体店和网购体验的平衡，特别是如果较年长的群体是其重要的客户群体。

三、疫情并非唯一推动线上购物的因素

虽然新冠疫情显著地推动了各年龄段消费行为的改变，但它绝不是唯一推手。在调查中，消费者被要求选择更倾向网购的主要原因，我们发现即使在年龄最小的组中，“新冠疫情”的得分并非最高。在35岁至54岁的群体中，虽然“因新冠疫情不想拜访线下门店”位居前几位，但其他原因也有较高的百分比。甚至在55岁以上的群体中，“便利和送货到家”的选项占比超过40%，这些优势在疫情后仍会持续。

四、线上购物培养新品牌忠诚度

去年，服装和家居领域每四名消费者中就有一人在新的品牌或零售商中购物。美妆领域每三名消费者中就有一人购买了新的品牌。这表明随着线上消费的增加，消费者正在形成新的忠诚度。

图表四展示了疫情后尝试新的品牌或零售商的比例。75%的女装消费者和82%的男装消费者表示，他们将在未来6个月内继续在曾经消费过的新零售商中购物。这为品牌提供了无限商机，尤其是那些敢于创新、突破常规的品牌。

谷歌指出，通用搜索是消费者评估购买选择时的工具。与去年相比，以下关键词的搜索量大幅上升：“最好的纯电力汽车”、“素食”、“最好的皮肤护理”以及“最好的油画”。

五、实体店的角色焕然一新

任何线上购物的用户量都会对实体店产生影响。谷歌的调查发现，新转入线上购物的用户会在未来寻求更加全渠道的体验。虽然日常频繁网购用户对网购态度并无太大变化，但新转入线上购物的用户对线上线下融合的购物体验持有不同期待。

图表五比较了线上购物新用户和疫情前频繁网购用户对网购体验的差异。零售商需适应消费者的网购体验，照顾到新转入网购的用户对网购的期待，并利用实体店增强购物体验。例如，在完成点击、收藏、预定后，为消费者提供实体店购买建议。

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