美国年终网购热潮来袭，快递业面临严峻挑战：备战购物狂欢季”

在感恩节、“黑色星期五”、圣诞节等年末节日狂欢季中，美国人纷纷涌向网络选购节日用品和礼物。去年，UPS与亚马逊携手，承诺在两天内将网购包裹送到消费者手中。节日订单量激增，超出了预期，UPS不得不超负荷运作，但仍有大量包裹延迟至圣诞节后才送达，引发消费者不满。

针对今年节日购物季，研究机构预测美国网络销售额将较去年增长17%，突破724亿美元，创下自2011年以来的最大增幅。面对即将迎来的网购热潮，UPS和联邦快递两大巨头已经严阵以待，从现在就大量招募临时工人和新员工，以确保节日期间包裹的及时送达，其中UPS将雇佣95000名临时工。

随着纽约市场研究公司EMarketer的预测，今年节日购物季网络销售额的比例将达到零售总额的8.4%，为自2008年以来的最高比例。UPS前管理人员表示，这两大快递巨头已经开始认真对待节日购物季的包裹配送问题，并努力解决繁忙期间的配送难题，除了增加人力，还推出了其他解决措施。

去年节日期间，亚马逊售出的圣诞礼物众多，UPS虽全力以赴但仍无法完全满足需求。根据与亚马逊Prime的合同，所有商品应在两天内送达，但订单量远超预期，UPS不得不面对大量包裹延迟送达的情况。

业内专家预测，今年节日季网络购物热潮将更加疯狂，而网络零售商和快递公司将面临前所未有的挑战。UPS已经为这一高峰做好了准备，新任首席执行官David Abney对现有的包裹运送系统进行了全面审视，并斥资1.75亿美元改进和增加配送设施，同时引入高科技手段。

两大快递巨头各有优势，但它们都以自身的力量支撑着电子商务的快速发展。随着美国人收入的改善以及网络零售商提供免费送货服务的推动，今年网络零售额预计将大幅增长。

面对激增的包裹数量，UPS将增收节日附加费。这段时间，联邦快递和UPS与大型网络零售商协商，鼓励顾客尽早下单以错开物流高峰。对于那些早早下单的顾客，他们将获得更优惠的价格。如果包裹数量超过一定限度，物流公司可能会收取附加费用，这些费用最终可能会转嫁到那些迟迟不下单的消费者身上。

为了提高运送效率，UPS与美国邮政合作推出了SurePost服务，将包裹转交给美国邮政进行最后一公里配送。UPS还升级了运送车辆的导航软件，以提高临时调整运送任务的能力。在今年的“黑色星期五”，UPS将保持所有邮递服务和取货服务开放，并期望通过提高效率来抵消部分成本。

随着电子商务的快速发展，UPS等物流公司的投资行动正在加快，以更好地适应市场需求。（编译/风口星网 吴以辉）

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