英国网购狂潮：玛莎百货包裹延迟送达风波

由于近期订单数量显著增长，玛莎百货遭遇了配送延迟的困扰。这两周以来，该公司不得不暂时暂停了部分商品的发货，并取消了其“次日达”快速配送服务。许多消费者在社交媒体上对这一情况表达了不满和失望。

玛莎百货承认，在去年的黑色星期五大促之后，公司位于多宁顿城堡和莱斯特郡的配送中心因订单量激增而难以应对。这些配送中心在五月份投入使用，原本期待能够高效处理订单，但现在却遭遇了配送延误的问题。

不只是玛莎百货，其他零售商也面临着类似的问题。上周，乐购的顾客同样抱怨其订单发货时间被推迟。

据国内资讯平台“风口星网”从外媒“pcworld”的最新报道中了解到，玛莎百货的Facebook页面上充斥着消费者的投诉。其中一位顾客抱怨称，他两周前购买的商品再次被推迟了一周发货。该顾客表示：“其他商家都能应对购物节激增的订单，唯有玛莎不能，这服务质量简直让人无法接受！”另一位顾客也因订单被推迟而感到不满：“玛莎的服务需要改进，否则我将重新考虑是否继续购买你们的产品。”

与此根据Experian公司和在线零售行业协会IMRG的数据显示，网购星期一已成为今年销售最繁忙的一天。各大购物网站预计将迎来1.51亿人的访问量，销售额预计将达到6.76亿英镑。

Experian的詹姆斯·米勒指出，随着快递行业和“点击取货”服务的快速发展，消费者的购物习惯正在逐渐改变。

尽管网上购物日益普及，其他零售商的在线销售额也在持续增长。自从玛莎在2月份收回网站控制权并从亚马逊独立出来后，消费者流失情况严重。

为了改善这一状况，玛莎百货建立了先进的配送中心，预计今年年底将能够处理每天一百万件的商品配送。然而有消息称，这个占地900000平方英尺的配送中心的高科技系统存在诸多问题。尽管公司最初对此予以否认，但数据显示的网上销售额在6个月内下滑了6%，11月初的注册用户数也比上个月减少了100万。

消费者发现玛莎的网站独立运营后需要重新注册和输入资料，这给他们带来了不便。据消息人士透露，由于配送中心的问题，本季度的销售额再次下降，但公司仍希望与去年的业绩保持持平。

尽管玛莎已经恢复了“次日达”服务，但由于配送至仓库需要至少两天的时间，而标准配送则需要3-5天甚至长达10天的时间。对于一些特殊商品如酒和鲜花等，由于达宁顿堡配送中心无法处理，其配送并未受到影响。

玛莎的一位代表表示：“客户始终是我们的首要任务，我们一直在努力提升我们的配送服务。绝大部分订单都能按时送达，如果错过了交货日期，我们将尽力补偿客户。”

为了解决配送问题并改善IT系统老化的状况，玛莎计划投资10亿英镑。部分资金将用于建立新的配送中心，以确保商品能够正确存放并满足不断增长的送货需求。最初玛莎希望通过使用三个配送中心来降低成本并减少仓库数量，但今年早些时候他们放弃了这一计划。

（编译/跨境电商及外贸行业资讯平台 跨境电商风向标）