重建购物人际体验，洞悉海外潮流销售模式，2025新纪元重塑购物亲密感

随着智能手机的普及，越来越多的海外品牌开始采用发短信、视频聊天和打电话的方式推广产品给消费者，以此来吸引更多关注。像知名珠宝设计师Fernando Jorge的精美珠宝作品，除了在大型百货商店展示外，也成功通过一个独特平台Threads进行销售。

Threads是一款面向Instagram用户的即时通讯应用，于去年推出。不同于传统在线零售商，Threads利用Instagram作为销售平台，成为千禧一代的按需奢侈品百货商店。消费者可以通过滑动Threads产品帖子进行购物，并与个人购物者展开对话。尽管一开始，Fernando Jorge并不明白这种即时通讯应用的优势，但当他的商品在Instagram快拍上被展示后，销售速度惊人。数据显示，个人购物者的平均购买对话仅需1到2天，而最快的销售在短短五分钟内完成。有一名新客户甚至因为看到Instagram上的展示而购买了价值5万美元的耳环。

行业专家表示，这可能是整个零售行业的发展趋势。许多品牌开始利用微信、FaceTime和Instagram等平台视为在数字领域内创建亲密关系的机会，因为这些正是千禧一代消费者的主要沟通渠道和购物习惯。Threads应用的数据显示，超过七成的客户年龄在35岁以下。尽管这些渠道的销售效果显著，但如何有效利用这些渠道进行沟通仍然是一个挑战。正如一位泳装品牌的创始人所说：“我们希望随时为消费者提供帮助，但随着公司规模的扩大，这在一对一的基础上变得日益困难。”尽管如此，与客户进行一对一对话的回报依然十分丰厚，这些客户具有更高的平均订单价值、更持久的客户关系和更低的退货率。

针对高价、复杂或高度个性化的商品，如婚纱或美容产品等，个性化购物体验尤为重要。因为这些商品通常需要更多的解释和建议来帮助消费者做出购买决策。为此，许多品牌开始利用在线对话商务平台如Hero与客户进行实时交流。他们雇佣专业的销售助理、客户服务代理和聊天机器人来推动这种新型的客户服务方式。比如巴宝莉和耐克等品牌就允许其在线客户与店内员工进行联系以获取专业的购物指导。这种沟通方式不仅可以发挥员工的专长，还能在客流量较低的时候为他们创造额外的收入机会。

视频对话作为文本的自然发展形式正受到越来越多的关注。苹果公司最近升级了其Safari浏览器以支持点对点视频通话功能，这将使得品牌与客户之间的视频聊天变得更加便捷而无需额外的应用程序。巴黎百货公司Galeries Lafayette就聘请了个人造型师利用云通信服务供应商Twilio进行文字处理并计划实施视频聊天服务。自该公司开始发送短信以来，他们在吸引千禧一代客户方面取得了显著的成功。视频对于传达难以用语言表达的细节至关重要这将成为品牌与消费者之间建立更深层次互动的有力工具。虽然个性化的购物建议和挑战等仍然是人类专有的优势但随着技术的发展和品牌不断创新我们将看到更多有趣的互动形式为消费者带来更加优质的购物体验！??????（来源：风口星情报君）以上内容纯属个人观点并不代表风口星网立场！本文经原作者独家授权供稿转载需经风口星网授权同意。