外贸人锁定客户策略：掌控销售资源之道

2021年对外贸企业而言是一个充满挑战与机遇的年份。从全球疫情形势来看，疫情并未如预期得到控制，海外多地甚至出现了变异病毒，这给外贸行业带来了极大的不确定性。欧美经济复苏的可能性不大，国际贸易保护主义和贸易摩擦的影响依然存在。在这样的大背景下，外贸企业如何保持增长成为值得深思的问题。

正所谓“攘外必先安内”，今天我们来聊聊如何利用WhatsApp这一通讯工具来管理内部员工，从而提高企业的运营效率。

外贸流程通常包括客户下单、签署采购合同、预付定金、货物生产、包装出运、清关资料制作和寄送以及出口退税等环节。在这些流程中，业务员与客户的深度沟通至关重要。传统的沟通方式往往无法追踪过程，导致结果不可控，可能引发单据错误、货不对版等问题，甚至业务员带走客户、飞单跳单，给外贸企业带来重大损失。

虽然很多企业会使用企业邮件进行沟通，但邮件的追踪效率显然不及即时通讯工具。如今，全球疫情使得外贸企业无法出国拜访客户，使用即时通讯工具在线沟通成为常态。

那么，为什么选择WhatsApp呢？尽管市场上存在Skype、Line、Zalo等其他通讯工具，但WhatsApp作为全球使用人数最多的即时通讯工具，在海外市场有着举足轻重的地位。就像微信在国内的地位一样，WhatsApp已经成为国际沟通的重要工具之一。

虽然我们可以借鉴国内企业微信的管理方法应用到WhatsApp上，但由于WhatsApp功能相对简单，并不能完全照搬。那么，如何实现有效的管理呢？

企业需要准备一些工作手机，由公司统一注册WhatsApp账号并分发给业务员。为了进行有效管理，可以配合傲途WhatsApp SCRM系统进行使用。这个系统集成了多种实用功能，如数据备份、号码脱敏、自动翻译、自动聊天机器人、快速回复和用户画像设置等。

通过数据备份功能，管理员可以随时查阅后台聊天数据，保障的安全，同时复盘聊天话术以提升销售团队的能力。号码脱敏功能可以屏蔽客户联系电话，保护客户隐私。自动翻译和自动聊天机器人等功能可以大大提高沟通效率。

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（来源：傲途SocialEpoch）

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