消费者揭示跨境零售商认识深度不足现象：真实认知者仅占不到两成年终篇”

腐国人的傲娇可是世界闻名，与法国高卢雄鸡堪称两绝。

腐国人当年“日不落帝国”最大的遗产，除了各种腐国的文人墨客以外，英语可能是最大的成就。

这英语在全球范围内的学习使用者，占了巨大的比例，全世界每天不断有以英语为主要或第二语言进行写作发布的各种文字、文案、研究、视频、图片等各种媒体冲刷着民众生活。

所以腐国人的傲娇自然是世界闻名。

理论上以此类推，英国市场零售商们应该是最轻松的，毕竟有那么浓厚的英语文化作为底蕴。

可最近研究数据显示，居然只有2%的英国消费者称零售商们「包括线上电商、跨境电商」晓得他们在想什么?

这份报告是前不久由欧洲的Omnico Retail调研采访了1,215个英国消费者询问了他们对各种渠道零售商「线下零售/跨境电商」的各项意见评价后编制而成。

所长拿到这份十数页的英文报告，看到这个数据也是一场惊讶。

难道腐国的消费者就傲娇到连本地的零售商「在线电商/跨境电商」们都无法讨好吗?

可是所长前几天编译的麦肯锡2017「黑五」销售预测报告中「点击复习」

英国消费者明显相比美国人对即将到临的购物狂欢节热情更为高涨。

我所指的可不止从精神层面，而是早早把钱包准备好共同庆祝俨然成为欧美新传统节日。

那么Omnico做的这份调研报告到底是怎么回事?

所长稍后将会花更多时间来消化编译这份白皮书，我们今天着重来看看核心内容：

为什么有98%的英国消费者认为零售商们根本不懂他们?!

本文核心资讯来源于 Omnico Retail白皮书，仅作为英文学术翻译研究所用，不代表本人、本公众号的任何立场或意见，如有错漏或疑问，。

数据显示，有72%的英国购物者称零售商们还需要在整体购物体验上继续努力。

从整体得分来看，对零售商们的表现总体评分只有72分，相比一年前的69分已经是进步。

按报告内容，研究者对英国的零售商们在满足消费者们期望时居然只有这样的评价表示相当失望。

从某种意义上看，这其实意味着英国零售商们在事实上退步。

报告中还有有些值得乐观的数字。

比如，有关消费者对整体零售商的表现评价，相比去年的有81%的人认为零售商们还应该继续改进，今年的数字则降低为72%。

研究人员认为整体的消费者体验还是积极乐观的。

举例子说，上文提及的接近双位数的体验提升，表明英国的消费者正在销售线上线下无缝连接所带来的购物新体验。

有过半数的英国消费者日渐享受线上线下融合的无缝购物体验

相比去年的62%，有近半数(51%)的英国消费者称他们享受线上线下融合所带来的无缝购物新体验。

但是为什么相比去年，这个数据反而下滑了10个点呢?

这个问题其实跟所长在「麦肯锡2017年黑五销售预测连续报告」中有所提及。

英国不像美国，相比美国的地广人稀。

英国的人口居住相对还是非常集中，所以本地零售店、便利店、超市随手可及，而且无论是亚马逊或者eBay，都为英国的消费者提供了很不错的购物物流体验。

当然消费者的需求是个无底洞。