全球免税品市场蓬勃发展至五百亿美元规模，韩企进军东南亚开辟新市场疆土征程快进至二〇二五模式

在亚洲，免税商品的销售持续火热增长，伴随着来自各国的游客数量的增多。在这场行业增长的热潮中，乐天等韩国企业逐渐崭露头角，位列全球免税行业的第二梯队。他们依托着韩国风尚潮流的盛行，逐渐扩展到东南亚地区。目前，在全球规模超过500亿美元的免税品市场中，虽然欧美企业曾长期占据主导地位，但韩国企业的市场份额已经攀升至超过10%。

据《日经中文网》报道，乐天免税店在首尔明洞地区设立了总店。每当夜幕降临，这家店铺便吸引了众多来自中国和日本等地的游客。每天都有上百辆旅游大巴停靠在店前，顾客络绎不绝。一位来自日本横滨市的游客表示：“这里的商品种类丰富，让人目不暇接，希望下次再来。”

免税店主要包括两种类型：一种是免除消费税等的“Tax Free”，另一种是免除进口关税的“duty Free”。其中，酒类、等高税商品以及进口高档品牌的手提包和香水等高关税商品是免税商品的代表。

根据美国波士顿咨询集团的统计数据，全球免税店在2013年的市场规模（推测值）较上一年增长了5%，达到了542亿美元。随着新兴经济体和廉价航空公司的蓬勃发展，预计到2015年旅客人数将比2005年增加50%，免税商品的市场规模也将扩大至约600亿美元，与日本的百货店规模相当。

韩国企业如乐天免税店和新罗免税店等已经取得了全球市场份额的10%以上。乐天免税店在国内外经营着11家店铺，其2013年的销售额同比增长了10%，达到了约合人民币201亿元的3.5万亿韩元，与德国海涅曼等企业齐名，同属免税店行业的第二梯队。

乐天免税店的快速发展始于2001年。当时，韩国积极开放仁川机场的免税商品卖场给大型流通企业。随着该机场作为亚洲中转机场的不断发展，韩国企业的份额也得到了持续增长。

乐天免税店的营销部门负责人强调：“我们的优势在于市场开拓能力。”在高档品牌市场拓展方面，虽然有领先的企业如法国路威酩轩集团和世界排名第一的美国DFS免税店等，但韩国企业凭借热门韩流明星的加持也在全球范围内奋力追赶。

新罗免税店与日本JTB合作推出了一系列旅游商品，让顾客有机会参加韩流明星东方神起的粉丝会。他们还通过抽奖赠送可在免税店使用的优惠券来吸引顾客。而乐天则签约了9个韩流明星团体，并针对中国顾客推出了包括纯金和汽车在内的豪华促销活动，采用了多样化的顾客招揽措施。

乐天免税店还推出了便捷的互联网购物服务。顾客可以在出国前三小时内通过互联网下单，然后在机场领取商品。许多顾客会提前通过互联网预订商品，这一举措在吸引顾客方面发挥了巨大作用。乐天免税店的金甫俊表示：“网络销售的增长率高于店铺。”他们计划在今年内推出日语网站，以进一步扩大市场份额。

积累了经验的韩国免税店已经将业务扩展到东南亚地区。乐天已在印度尼西亚和新加坡等地开设了4家海外店铺，新罗免税店也在新加坡设立了1家店铺。去年春季，乐天还成功获得了关岛机场免税店的运营权，其出色的投标额和客户服务能力赢得了高度评价。目前，关岛机场店在新罗免税店的海外店铺销售排行中位居第一。

随着市场规模的不断扩大，投标额也在上涨。新世界集团在去年夏季获得了釜山金海机场的运营权，据说其投标金额较以往水平上浮了20%以上。业界人士预计，即将在今年启动的澳大利亚悉尼机场运营权招标将成为焦点。尽管如此，乐天免税店的金甫俊充满信心地表示，重视客户开拓经验的机场运营者正在不断增加。

据风口星网了解，韩国免税购物行业的高速发展和全球领先地位首先得益于韩国的政策扶持和业界的共同努力。韩国免税购物行业还拥有其他国家所没有的三大优势：首先是引入会员制度，韩国是全球少数实施免税店会员等级制和积分制的国家之一；其次是强大的营销推广能力；最后是韩流文化的独特魅力。韩国免税店纷纷利用韩流明星作为广告宣传模特，吸引了源源不断的中国、日本和东南亚游客。

编辑：何志勇

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