速卖通海外仓生态体系全新升级：无忧退货保障计划，助力海外仓储物流体系建设，打造2025全新服务体验

近日，广州盛大的速卖通2019商家峰会圆满落幕。会议上，速卖通公布了未来一年的发展策略，包括加强用户增长、助力商家品牌发展，以及致力于打造多元化物流与支付解决方案。那么，这个电商平台究竟如何构思和实施整个体系的构建呢？其中涉及了支付、物流和退换货三大关键领域。

一、支付篇

全球速卖通AliExpress的海外用户运营总监张琪表示，在中国运营海外电商业务，若无法接入支付宝等支付方式，往往难以完成整个交易流程。对于中国卖家而言，在面向海外市场时，熟悉当地主流支付方式至关重要。

在基础设施相对薄弱的地区，如非洲，速卖通将如何支持中国卖家呢？据了解，速卖通正积极接入海外市场的支付渠道。至今，速卖通已与全球30余家支付机构建立了合作关系。这些机构不仅能提供卖家所需的汇兑服务，还能接入当地主流支付方式。例如，速卖通在非洲肯尼亚与当地主流支付渠道的合作，使得更多无信用卡的非洲用户也能享受到服务。速卖通还拓展至南美、欧洲等地。

张琪透露，今年速卖通将推出人民币商品报价结算服务，以降低结汇成本并提高效率。平台将保留美元结汇服务，并与支付宝一同优化结汇流程，由原先的T+4缩短至T+1，进一步提升整体效率。除此之外，速卖通还与花旗银行、PayPal、VISA等机构合作，全面覆盖海外消费用户。在以色列，速卖通还与当地知名支付企业合作发行联名卡，为卖家提供更贴近当地体验的结算服务。

二、物流篇

在最近的速卖通峰会上，可以明显感受到2019年速卖通对本地化发展的重视，鼓励商家考虑海外仓发货。张琪指出，海外仓将成为速卖通今年重点发展的项目。其目的不仅在于展示海外仓的能力，更在于构建整个海外仓的生态体系，实现数据互联互通。

他表示，速卖通计划在全球拓展94个海外仓库，覆盖18个国家，特别是在速卖通的核心国家如俄罗斯、欧洲等国。他强调了打造消费者心智的重要性，包括提供本地退换货服务、全链路沟通、高效的物流链路和透明的操作流程等。速卖通还将围绕仓配体系、集运等方面进行打造，以提高整体物流效率和消费者体验。

三、售后退换货篇

跨境模式中，退货是一个大难点和痛点。张琪指出，一个明确的退货保障政策对卖家至关重要。平台推出了无忧退货保障计划，该计划由支付宝与其他生态合作伙伴共同打造，并在美国、加拿大和澳大利亚等地进行了成功尝试。未来该计划将扩展至更多欧洲国家，并计划进一步简化退换货流程，为消费者提供更加便捷的服务。

速卖通通过接入海外支付渠道、优化物流体系和推出无忧退货保障计划等措施，全面提升了用户体验和卖家支持服务。这些举措不仅加强了与海外市场的连接，还为卖家和消费者提供了更加高效、便捷的服务体验。

（整理/风口星网 陈林）