你问沃答专栏开启新征程：智慧解答，引领未来2025

贴心的小贴士来啦！各位朋友在入驻过程中可能会遇到一系列令人头疼的问题，别担心，小助手已经为大家整理好了常见疑难杂症的解答，快跟随我的步伐一起围观吧！

问题一：没有UPC码怎么办？有没有UPC豁免的情况？

答：在沃尔玛，只有少数特定品类如珠宝等可以申请UPC豁免。具体的申请指引您可以查看小程序文章“【沃尔玛美国站】UPC豁免政策”。如果符合条件，您也可以开启Case（合作伙伴支持—商品—商品设置—UPC豁免请求）进行申请。

问题二：税费代码（Shipping Tax Codes）要如何选择？

答：对于运费税务代码（Shipping Tax Codes），卖家需要提供以便沃尔玛向消费者收取合理的运费。但沃尔玛不提供税务建议，选择错误的代码可能导致客户被收取不恰当的税率。如果您在测试订单中发现税率问题，请确保您选择了正确的运输税码。如需更多指导，建议您咨询税务顾问。

问题三：激活店铺时填写的退货仓地址，能否在激活后修改？

答：店铺激活后，您可以在Seller Center右上角的Setting中，选择Partner Profile下方的Returns，然后找到Return Centers（退货中心）进行修改。大部分的店铺设置都可以在激活后进行修改，但若需修改“公司名称”、“地址”和“税号”等信息，则需要通过沃尔玛的合规部门重新审核。

问题四：孵化课堂提示非白名单用户无法观看，该如何解决？

答：【孵化课堂】系列课程需在您的店铺激活并上线后才能观看。店铺上线后的特定周四，（请将此邮件添加至白名单以防错过）。按照邮件指引开始学习即可。

问题五：我上传了10个新品，为何只能看到2个？

答：上传新品需要一定时间进行审核，并且可能出现上传错误的情况。请及时查看实时状态并进行调整。当您提交new item文件后约一分钟，您可以在Seller Center的Product Catalog下的Activity Feed页面跟踪新品上传的状态。以下是可能的状态提示：

1. Status：表示特定文件的状态。

2. Submitted：表示产品已成功提交，待系统审核。

3. Processed：表示系统已审核通过，产品将展示在后台。

4. Pending：表示产品正在等待系统审核。

5. Error：表示上传出错，请查看错误原因并修改后重新上传。

6. Error File：系统已将错误原因下载至CSV文件中。

问题六：在添加商品时，我填写了产品标识符Item Identifier（如GTIN/ISBN/UPC），但系统无法识别怎么办？

答：当您上传产品时，系统会根据产品标识符自动进行匹配。如果系统未能正确匹配您的产品，您可以点击“Not my item”或选择手动上传。

以上就是入驻过程中常见的问题及解答啦！希望能够帮助到您！如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们哦！您可以在页面内，自行补充“Item Name（产品名称）”和“Category（类目）”信息。在确认类目后，页面将自动跳转至其他必填内容，请您逐步完善即可。

问：完善Return设置时，Return center alias要怎么填写？

答：Return center alias为您的退货中心别名，您可以将其设置为任何名称，便于您识别不同退货仓。

问：当我设置变体时，如何添加除了颜色以外的变体维度？

答：变体属性可以通过属性标题旁边的加号来识别。如果您想要添加更多的变体，请在模板中，右键单击属性标题，选择插入新列。您可以在沃尔玛全球电商小程序—经营在沃—“沃尔玛美国站商品变体设置指引”中查看具体操作步骤。

问：如果主变体无货，系统会自动展示其他有货的变体吗？

答：不会。系统不会随着库存变化更改主变体。因此我们建议您将库存最多的、热销的款式作为主变体。

问：我的Launch checklist已经到达100%，但是没有在48H内激活。应该怎么办？

答：如您已经完成Launch checklist，您现在需要做的是：

（1）您将在3-（请将此邮件加入邮箱白名单）发出的主题为EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的邮件（请同步检查邮箱垃圾箱）

（2）请按照通知邮件中的文件要求及提交时间尽早提供补充材料，补充材料通道的时间为14天内，超过时间将无法激活店铺。

（3）如果您没有收到此邮件，也没有在48H内激活，请联系的招商经理，或者官方赋能群内的入驻经理。

问：更新库存时报错：Error 422需要如何处理？

答：请先清除浏览器缓存（包括cookies），然后再上传表格。如果还是不能解决。可以开Case解决。

问：怎么上动态主图或其他多媒体文描？

答：多媒体文描需要使用托管服务。沃尔玛提供了不同类型的多媒体托管服务。我们还与多家提供多媒体托管的服务商合作。 可在Seller Center后台开Case申请该服务。

问：沃尔玛后台可以设置为中文显示吗？

答：沃尔玛后台暂时不支持中文。问：上传产品后无法在item页面找到设置库存的位置，应该怎么办？

答：在您提交上传产品后，大约一分钟的时间，您可以在后台的Activity Feed页面查看上传状态。如果您的产品状态显示为Submitted，表示产品已经提交成功，等待系统审核。如果是Processed状态，表示系统已经审核通过，会在后台展示。您就可以在Item页面找到该产品并进行库存设置。

问：收到邮件需要我补件，我应该在哪里开case处理？如何补件？

答：如果您收到需要补件的邮件，开Case处理的流程请参考小程序底部菜单栏的“Walmart Go”中的“常见问题处理”部分。补件可以直接在邮件内回复所有人，并将补件作为附件。

问：Item成功上传后，如果出现error状态应该怎么办？

答：如果Item出现error状态，您可以点击Error查看具体的报错信息。通常，鼠标悬停在报错信息上会显示error的基本原因。根据提示进行相应修改后，重新提交即可。

问：在上传产品时，如何选择想要的商品类目？

答：在使用Full item spec模板上传商品时，首先需要选择商品类别，然后下载对应的模板。共有77个类目可供选择。上传完成后，系统会自动帮您匹配更细分的类目。如果您的商品被分配到不正确的品类，可以通过开Case要求修改。

问：设置密码时，页面出现“No mapping message for given error code.”提示是怎么回事？

答：这可能是因为您的密码不符合设置规则。密码设置需要遵循以下规则：1）至少包含一个大写字母；2）至少包含一个特殊符号，如!@#；3）需要字母与数字组合，不可使用单个重复的数字排列；4）密码长度为8~15个字符。您可以参考密码模板：Walmart@1289来设置。

问：在联系人设置（contacts）时，需要填写多少个联系方式？可以重复吗？

答：您可以通过“联系人管理栏”来增加、修改或删除联系人信息。联系人管理栏共有6种职能，不同职能的联系人可以重复，即可以由一个联系人负责所有职能；也可以在同一个职能中添加多个联系人。每个职能部门至少需要有一个联系人。

问：法人本人注册沃尔玛美国站还需要授权委托书吗？

答：需要，无论是法人还是非法人，都需要提供授权委托书。

问：UPC码应该是多少位？如果没有UPC码，可以使用其他的码吗？

答：UPC码通常为12位数字。除了UPC码，还可以接受GTIN、ISBN和EAN码。具体要求可以参考Sellerhelp。

问：在店铺激活过程中，点击Add Item没有反应应该怎么办？

答：可以尝试以下方法：点击卖家后台左侧操作栏的Product catalog-Item，进入后点击页面右侧的Add new item，完成item setup步骤。

问：店铺激活后申请WFS时，为什么无法填写中国的电话号码？

答：申请WFS时需要填写10位数字的美国电话，可以填写美国货运服务商的联系方式。

问：如何在卖家后台创建单个产品？

答：进入卖家后台后，在左侧操作栏中选择“Item”，然后点击页面右上角的“Add item”，选择“Add single item”即可创建单个产品。

问：真实合规的UPC是什么？

答：真实合规的UPC码是商品条形码的唯一标识，用于确保商品信息的准确性和合规性。

问：卖家中心后台重新登录后，Checklist不见了怎么办？

答：请先确认是否成功上传产品并设置好库存，同时确保Payoneer账号处于Active状态。如果等待两个工作日内店铺仍未激活，请开Case处理。通常情况下，系统在完成Checklist中的四步后可能会自动点击Ready。

问：Feed Status中各状态代表什么意思？

答：

- Submitted：产品已成功提交。

- Pending：等待系统审核。

- Processed：系统审核通过。

- Error：上传出错，需要查看错误原因并修改后重新上传。

问：店铺激活后如何进入运营群？

答：官方管理团队会在您完成账号激活后的7天内，通过邮件发送卖家运营管理群的二维码及群号等信息至您的申请邮箱。请及时关注邮件动态，按照邮件具体要求申请进群以获得账号管理支持。

问：为什么上传的产品或库存没有立即在后台更新？

答：上传的产品或库存信息需要经过0-4小时的系统审核。您可以在后台的“Feed Status”中查看上传状态，并可手动刷新页面查看最新进度。如果超过4小时仍未响应，请前往“Seller Support”页面按指示开Case咨询。

问：如何知道需要补充审核资料？

答：如果您的资料存在错漏，沃尔玛官方团队会通过邮件指引发送需补充的资料至您的邮箱。请使用申请账号的邮箱回复，且邮件大小不超过20M。您也可以在沃尔玛入驻QQ群的群文件自行下载并查看对应指引文档。

问：激活店铺过程中遇到限售商品无法上架成功应如何处理？

答：建议您先上传其他不受限制的类目商品作为测试品。如需在沃尔玛平台销售限售产品，需要在“Seller Support”开Case提交对应申请，并及时留意邮箱及Case回复。审核通过且店铺激活后，即可上传限售产品。

问：店铺激活后在哪里学习运营相关操作？

答：您可以搜索“Walmart全球电商”小程序，其中提供了丰富的平台资讯、基础操作指引、运营技巧解析等干货内容。成功激活账号后会收到【孵化课堂】课程介绍及安排，可根据具体的时间及通道进入直播学习。官方入驻群内会定期更新沃尔玛学习材料。