英国广告标准局穷追不舍！亚马逊次日送达”承诺恐将被迫取消

近日有报道称，英国广告标准管理局（ASA）可能会在本周对亚马逊的Prime次日送达服务做出裁决。据称，亚马逊可能需要调整其宣传策略，更清晰地告知消费者有关次日送达的实际情况。

ASA的考虑重点在于，亚马逊在宣传时提到的“不限商品一天送达”服务可能存在误导消费者的嫌疑。虽然亚马逊在英国确实提供次日送达服务，且能成功将数百万件商品在第二天送达，但这并不意味着所有商品都能享受这一服务。有些商品由于地理位置、库存状况或配送方式等原因，可能无法在承诺的时间内送达。特别是在销售高峰或特殊情况下，一天送达的承诺可能无法实现。

亚马逊面临的第一个问题是无法完全兑现其对消费者的交付承诺。尽管亚马逊会尽力满足消费者的需求，并在出现问题时提供补偿，但有时仍会出现不可预测的情况，如包裹延误、货车故障或配送员生病等。

第二个问题涉及到规模问题。虽然亚马逊成功地将数百万件商品在次日送达，但仍有一些商品由于距离或其他因素无法在第二天送达。根据亚马逊的泛欧FBA计划，某些商品可能需要时间从欧洲其他地区的仓库运至英国。

第三个问题是关于第三方卖家的产品。亚马逊平台上有许多产品是由第三方卖家销售和配送的。虽然亚马逊已经为顾客提供了明确的搜索选项以区分由自己配送的产品，但ASA认为，亚马逊未能明确指出由第三方卖家配送的产品可能无法提供免费的一天内送达服务。

ASA可能会对亚马逊的配送服务宣传做出裁决，要求亚马逊更清楚地说明哪些商品可以享受次日送达服务，以及在特殊情况下无法兑现承诺的情况。尽管亚马逊已经在其电商平台上明确了产品的预定送货日期，并尽力满足Prime会员的送货承诺，但ASA可能认为这还不够明确，特别是在顾客注册Prime会员时。

（编译/风口星网 陈小如）